to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’dan Gelen Kusurlu Mobilya İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi
Enza Home’dan aldığım koltuk takımı ve yatak odası bazası, teslim edildiği günden beri kusurlu durumda. Koltuk takımında süngerlerden birinin yüksek, diğerinin alçak olması sebebiyle otururken dengesiz bir yapı oluşuyor. Ayrıca koltuklardan birinden genel olarak aşırı ses geliyor ve altındaki yaylardan birinin patlamış olduğunu düşünüyorum. Yatak odası bazasında da çeşitli yerlerinde yırtıklar mevcut, ürünler baştan kusurlu olarak teslim edildi.
Bu sorunları 02.09.2026 tarihinde teslimattan sonra fark ettik ve durumu hemen Enza Home yetkililerine ilettik. Mağaza, konuyu servise aktardığını söyledi ancak servis tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sanki iade ve değişim süresinin bitmesini bekliyorlarmış gibi oyalandığımızı düşünüyorum. Durumu ve ürünlerdeki kusurları açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Kusurlu teslim edilen koltuk takımı ve bazanın en kısa sürede incelenerek ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Servis ve mağaza tarafından da süreçle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
02.09.2026 tarihinde Yataş Enza Home MASKO şubesinden aldığım bazada teslim edildiği günden itibaren ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Ürünün genel yapısı son derece kalitesiz, her yerinde kusurlar bulunuyor, kumaşlarında yırtıklar ve sökülmeler mevcut, mobilya aksamı da oldukça dayanıksız bir görüntü sergiliyor. Ayrıca bazanın tekerleklerinden biri yerinden çıkmış durumdadır.
Teslimattan sonra Enza Home ile iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Gönderilen ürünün ayıplı olduğunu ve yeni, sorunsuz bir ürün teslim edilmesi gerekirken bu şekilde bir baza ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayıplı olan bu bazanın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
