Hasarlı Mobilyalar Ve Kapatılan Servis Kayıtları Nedeniyle Çözüm Bekliyor

Enza Home Ankara Ovacık şubesinden düğün alışverişi kapsamında Mayfair l koltuk takımı ve mobilya ürünleri satın aldım. Ürünler 9 Mayıs tarihinde teslim edildi ve kurulum sonrasında Mayfair l koltuk takımının timsah ağzı kısmının kırık olduğunu, şifonyer çekmecesinin de arızalı olduğunu fark ettik. Gardırobun kapağının boyası soyulmuş, çekmeceleri çizik ve kabarmış şekilde gelmişti; ayrıca gardırop aynasının bas‑çek mekanizması da çalışmıyordu.

Bu sorunlarla ilgili kayıt oluşturuldu, ustalar eve gelip inceleme yaptılar. Enza teknik servisten yatak başlığındaki tüy kalkması ve dolap kapakları için de teknisyenler geldi ve bazı parçaların değişimi için kayıt açıldı. Ancak satın aldığım Enza Ovacık şubesine bağlı gelen ustalar, kendi inisiyatifleriyle bu kayıtları kapatmışlar. Şu anda gardırop aynasının bas‑çek sistemi çalışmıyor, Mayfair l koltuğun timsah ağzı kırık ve şifonyer çekmecesi arızalı olmasına rağmen işlem yapılmadı.

Sorunları satın aldığım Ovacık şubesine tekrar ilettiğimde, 15 günü geçtiği gerekçesiyle ilgilenmeyeceklerini, Enza Home genel merkezle iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Satıcı olarak Enza Home’un yükümlülüklerini yerine getirmeyip, açıkça kırık ve hasarlı teslim edilen ürünler için hatayı kullanıcıya yükleyerek “sizin kendi hatanız, kendiniz çözün” şeklinde yaklaşıp telefonu kapattılar.

Ayıplı ve hasarlı teslim edilen tüm parçaların (Mayfair l koltuk takımının timsah ağzı, arızalı şifonyer çekmecesi, gardırop kapakları ve aynanın bas‑çek mekanizması dahil) garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve servis kayıtlarının usulsüz şekilde kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.