Enza Home’da Alınan L Koltuk Ve Masanın Ayıplı Ürün Olması Ve Garanti Desteği İstemi

Kuşadası Enza Home mağazasından Aralık ayında satın aldığımız ve 10 Ocak’ta teslim edilen l koltuk takımı ve masa takımında yaşadığımız sorunlar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. L koltuğun köşe kısmının minderi ilk günden itibaren içe çökük geldi, oturan adeta içine gömülüyor. Bunu ilettiğimizde, ürünün modelinin böyle olduğu söylenerek geçiştirildik ancak ortada normal bir yumuşaklık değil, bariz bir çökme sorunu var.

Koltukta ayrıca uzanma kısmındaki düğmelerin ters dikildiğini fark ettik. L koltuk formunu düşündüğümüzde, düğmeli kısmı ters çevirip kullanmak mümkün olmuyor çünkü modele göre sabit dikilmiş ve bu tamamen üretim hatası. Bize ise koltuğun modelinin bu şekilde olduğu, düğmelerin altta olduğu söylendi. Şimdiye kadar hiçbir koltuğun düğmelerini altta görmedik, bu açıklamayı da kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu hafta koltuğun arkasındaki kumaşın yırtıldığını gördük. Koltuklar duvara yaslı duruyor, arkasından girip çıkan kimse yokken, durduğu yerde arka kumaşın nasıl yırtıldığını anlamıyoruz. Bunun yanında salonda kullandığımız masa takımının ayaklarında da soyulmalar başladı. Evin içinde, sabit duran bir masanın ayağı nasıl kabarır ya da nasıl ıslanır, bunu da açıklayamıyoruz; üstelik diğer üç ayakta hiçbir sorun yokken sadece bir ayakta bu problem var.

Tüm bu sorunları ilettiğimizde her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildik ve çözüm talep ettiğimizde yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. 120.000 TL verdiğimiz bir koltuğun ve yeni alınmış bir masa takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, ayrıca garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum. Her sorunumuzda yardımcı olmak yerine bizi yeni müşteri gözüyle görüp tamamen ticari bir yaklaşımla hareket ediyorlar.

Yaşadığımız bu kalite ve servis sorunları nedeniyle koltuk ve masa takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.