Enza Home’da 15 Aylık Taksit Sözüyle Tek Çekim İşlemi Ve İade Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Kütahya Enza Home Hüzeyişlik Salonu’ndan yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bana Enza kredi kartına 15 ay taksit yapılacağı söylendiği için bu alışverişi kabul ettim. Ancak sonrasında işlem kredi kartıma 15 taksit yerine tek çekim olarak yansıtıldı ve bu nedenle ödeyemediğim için faize girdi.

Ödemeyi TEB Bankası’na ait kredi kartımla yaptım. Kart limitim normalde 25.000 TL iken, işlem sırasında banka ile görüşülüp limitim 70.000 TL’ye yükseltildi ve bu alışveriş o şekilde tek çekim geçirildi. Sözleşme veya herhangi bir yazılı evrak bana verilmedi, kartım alınıp işlem yapıldı, bu nedenle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradım. Kütahya Enza Home’daki Z***** isimli görevli, yönetimle görüşeceklerini ve para iadesinin 10 gün içinde yapılacağını söyledi. 10 gün geçti, bu kez 15 gün dendi, ardından 1 ay denildi fakat aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok ve somut bir adım atılmadı. Sürekli “ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne taksitlendirme yapılıyor ne de ücret iadesi sağlanıyor.

Bu alışverişin, başta söylendiği gibi 15 aya bölünmesini veya mümkünse tek çekilen 60.000 TL tutarın faiziyle birlikte tamamen iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Faiz yükü altında bırakılmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve şikayetimin Enza Home genel merkezine iletilerek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.