Teslimat Sözü Verildi, Ürün Gelmedi Ve İade 101 Gün Gecikti

Antalya Enza Home Yataş şubesinden 25.05.2026 tarihinde Paloma köşe takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü Karaman Sarıveliler’deki adresime gönderip gönderemeyeceklerini özellikle birkaç kez sordum, çünkü birçok firmanın bu bölgeye kargo yapmadığını biliyorum. Her defasında bilgisayardan kontrol ederek Sarıveliler’e teslimat yapabileceklerini söylediler, gönderemeyecek olsalar ürünü kesinlikle almayacaktım. Ayrıca satış sözleşmesinde tahmini teslim tarihi 30 Temmuz olarak yer aldı.

Buna rağmen 5 Ağustos 2026 beni arayarak koltuk takımını Sarıveliler’e gönderemeyeceklerini söylediler. Kargoyu kendi imkanlarımızla ayarlamayı teklif ettik, onu da kabul etmediler. Bunun üzerine ürün bedelini iade edeceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana ne koltuk takımımız var ne de paramız iade edildi. Toplam 45.752,50 TL’yi kredi kartına 5 taksit olarak ödemiştik ve üzerinden yaklaşık 101 gün geçmiş durumda.

Mağazaya gidip durumu defalarca sorduğumuzda önce patronlarının yurt dışında olduğunu, iade için patronu beklediklerini söylediler. Patron geldikten sonra da yaklaşık 10–15 gün daha beklettiler. Sonrasında bankaya yazdıklarını belirttikleri iade yazısını bizimle paylaştılar, bu yazının tarihi de 24.08.2026. Buna rağmen bugün itibarıyla kredi kartımıza hiçbir iade yansımadı.

Başta “Sarıveliler’e teslimat yaparız” denilerek satış yapılması, sonra da hem ürünü göndermeyip hem de bu kadar uzun süre para iadesini gerçekleştirmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü aldığımız tarihten bu yana fiyatların ciddi ölçüde artması sebebiyle, bugün aynı ücreti ödesem bile aynı koltuk takımını alma imkanım kalmadı. Antalya Yataş Enza Home şubesinin, Paloma köşe takımı için ödediğimiz 45.752,50 TL’lik tutarı mümkünse tek seferde ve gecikme süresi dikkate alınarak faiziyle birlikte kredi kartımıza iade etmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum.