Enza Home Üretim Hatası Nedeniyle Koltuk Takımının Döşemesinin Ücretsiz Yenilenmesi Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Ümitköy Enza Home şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha ilk yıl içerisinde koltuğun döşemesinde ciddi şekilde soyulmalar ve dökülmeler başladı. Henüz ürün 1 yıllıkken bu sorunların ortaya çıkması nedeniyle tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Sorun başladıktan sonra hem mağazayı hem de servisi defalarca aramamıza rağmen kimse ilgilenmedi. Daha sonra koltuğu aldığımız şubenin başka birine devredildiğini öğrendik. Yeni devralanlar ise konunun kendilerinden önceki dönemle ilgili olduğunu söyleyerek yine hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Halbuki biz ürünü Enza Home markasına güvenerek aldık, bayi devrinin bahane edilmesini kabul etmiyoruz.

Aradığımız dönemde ürün garanti kapsamındaydı, buna rağmen ne servis yönlendirildi ne de yerinde bir inceleme yapıldı. Şu an koltuk takımımızın döşemesi o kadar kötü durumda ki sanki 2,5 senelik değil, 15 yıllık kullanılmış gibi duruyor. Hem görsel olarak rahatsız edici hem de markaya duyduğumuz güveni tamamen zedeledi.

Enza Home’un bu durumu “beni ilgilendirmez, bayi devri” gibi gerekçelerle değil, marka sorumluluğu çerçevesinde ele almasını istiyoruz. Üründeki problemin açıkça üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle koltuk takımımın ya döşemesinin ücretsiz olarak tamamen yenilenmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgileri dcc Gayrimenkul İş Geliştirme San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlıdır ve istenirse ibraz edilebilir.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.