to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Üretim Hatası Nedeniyle Koltuk Takımının Döşemesinin Ücretsiz Yenilenmesi Talebi
Yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Ümitköy Enza Home şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha ilk yıl içerisinde koltuğun döşemesinde ciddi şekilde soyulmalar ve dökülmeler başladı. Henüz ürün 1 yıllıkken bu sorunların ortaya çıkması nedeniyle tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.
Sorun başladıktan sonra hem mağazayı hem de servisi defalarca aramamıza rağmen kimse ilgilenmedi. Daha sonra koltuğu aldığımız şubenin başka birine devredildiğini öğrendik. Yeni devralanlar ise konunun kendilerinden önceki dönemle ilgili olduğunu söyleyerek yine hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Halbuki biz ürünü Enza Home markasına güvenerek aldık, bayi devrinin bahane edilmesini kabul etmiyoruz.
Aradığımız dönemde ürün garanti kapsamındaydı, buna rağmen ne servis yönlendirildi ne de yerinde bir inceleme yapıldı. Şu an koltuk takımımızın döşemesi o kadar kötü durumda ki sanki 2,5 senelik değil, 15 yıllık kullanılmış gibi duruyor. Hem görsel olarak rahatsız edici hem de markaya duyduğumuz güveni tamamen zedeledi.
Enza Home’un bu durumu “beni ilgilendirmez, bayi devri” gibi gerekçelerle değil, marka sorumluluğu çerçevesinde ele almasını istiyoruz. Üründeki problemin açıkça üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle koltuk takımımın ya döşemesinin ücretsiz olarak tamamen yenilenmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgileri dcc Gayrimenkul İş Geliştirme San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlıdır ve istenirse ibraz edilebilir.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Enza Home Ankara Ümitköy mağazasından almış olduğum koltuk takımının kumaşında, ürün alındıktan yaklaşık bir yıl sonra deformasyon oluşmaya başladı. İlk başta küçük olan bu problem zamanla büyüdü ve kumaşta gözle görülür, ciddi bir bozulma meydana geldi. Bu deformasyonun normal kullanım kaynaklı olmadığını, benim yapabileceğim bir şey olmadığını açıkça görebiliyorum.
Koltuk takımının garanti süresi dolmadan önce defalarca kez firmayı arayarak şikayetimi ilettim ve ürünü incelemelerini talep ettim. Uzun süre dönüş yapılmadı, oldukça gecikmeli bir şekilde gelip ürünü incelediler. İnceleme sonrasında ise garanti süresinin üzerinden yaklaşık bir ay geçtiğini söyleyerek, kumaş değişimi için benden ekstra ücret talep ettiler. Hem şikayetimi garanti süresi içinde bildirmiş olmama rağmen gecikmenin firmadan kaynaklanması hem de açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kumaş probleminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.
Ayrıca ürünü aldığım Ankara Ümitköy Enza Home mağazasıyla tekrar görüştüğümde, mağazanın el değiştirdiği, franchise’ın başka birine devredildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak sonuçta bu ürün Enza Home markasına ait ve iç yapısal süreçler ya da işletmenin kime devredildiği beni ilgilendirmiyor; ben sadece aldığım ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.
Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım. Koltuk takımımın kumaşında oluşan belirgin deformasyonun, garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeden kumaş değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve ilgisizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
