Enza Home Swan Koltuk Takımında Yay Çökmesi Ve Çözüm Bulamama

Enza Home’dan Swan model koltuk takımı satın aldık, ürünü baştan itibaren yaklaşık 3 ay gecikmeli teslim ettiler. Teslimattan yaklaşık 1 ay sonra koltuklarda yayların çıkması ve belirgin çökmeler oluşmaya başladı. Bu sorun için 7 ay boyunca defalarca servisle uğraştırıldık.

Servis elemanı, koltuğu tamir etseler bile tekrar sorun oluşacağını, ürünün sorunlu olduğunu söyleyerek bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Bunun üzerine ürün için değişim talep ettik ve yeni Swan model koltuk takımı tarafımıza teslim edildi. Ancak 2025 Eylül ayında gelen bu yeni koltuk takımında da teslimden sadece 2 gün sonra yine yayların çıktığını ve çökmeler oluştuğunu gördük. Enza Home’u tekrar aradığımızda bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Aynı model üründe iki kez ciddi sorun yaşamama rağmen Enza Home’un çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, şikayetimin Enza Home nezdinde gerçekten yetkili bir birime ulaşması ve sorunumla etkin bir şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.