Düğün Alışverişimizde Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürünler Mağazalar Arasında İletişimsizlik

Ankara Ankamall Enza Home’dan, Yataş bünyesinde toplu bir düğün alışverişi yaptık. Swan koltuk takımı, Terra TV ünitesi, masa, Riga sandalye, Terra konsol, orta sehpalar ve Pavia yatak odası takımını satın alırken, ürünlerin Ocak 2026’da teslim edileceği özellikle söylendi. Buna göre tüm planlarımızı yaptık ancak ürünlerimiz Şubat 2026’da teslim edildi ve bu nedenle tüm işlerimizi ertelemek zorunda kaldık.

Teslimat sonunda gelen ürünler de hatalı çıktı. Berjerlerin ikisinde de kumaşlar sökülmüş vaziyetteydi, orta sehpa çizik haldeydi ve yastıklardan birinin içi tamamen boştu. Kurulum için gelen ekip bu kusurları not alıp sisteme kayıt açtıklarını söyledi, sadece kurulum yapıldığına dair bir kağıt imzalattılar, ancak bize herhangi bir kayıt numarası veya belge verilmedi.

Daha sonra süreci takip etmek için aldığımız mağazayı aradığımızda, bize bulunduğumuz ildeki sorumlu mağazanın kayıt oluşturacağı söylendi. Isparta’daki mağaza ise tam tersine kaydı Ankara Ankamall mağazasının açması gerektiğini belirtti. İki mağaza da sorumluluğu birbirine atıyor, kimse net bir şekilde süreci sahiplenmiyor. Bugün arandığımda ise hâlâ kaydımızın açılmadığı söylendi. Sipariş numaramız 1105465422 olmasına rağmen, bu kadar uzun sürede en temel işlem olan kayıt bile sistemde görünmüyor.

Kurumsal bir markadan, özellikle düğün gibi önemli bir dönemde sorun yaşamamak için alışveriş yapıyorsunuz ancak ne teslim tarihi tutuluyor ne de kusurlu ürünler için somut bir adım atılıyor. Ürünlerimizin kusurlu olanlarının yenileri ile değiştirilmesini ve mağazalar arasındaki bu ciddi iletişim kopukluğuna kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Sürecimizin acilen net bir şekilde açıklanmasını ve tarafımıza telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.