Kiwi.com'dan Gecikmiş İade Ve Canlı Destek Yokluğu

12 Ekim tarihinde Kiwi.com üzerinden İspanya’ya gidiş için bilet satın aldım. Aldığım bilet İngiltere aktarmalı olduğu için transit vizem bulunmadığından uçuşu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde, her bir uçuş için 30 avro kesinti yapılacağı, geri kalan tutarın iade edileceği söylendi ancak net bir rakam belirtilmedi.

Kiwi.com tarafından bana 14 iş günü içinde iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre çoktan dolmuş olmasına karşın kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Banka/kart hareketlerimde de henüz herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Süreçle ilgili sürekli destek ekibine yazıyorum fakat yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Ödemenin iyzico/KIWI.com üzerinden 13.430,17 TL olarak çekildiği görülüyor. Buna rağmen, iptali yapılmış bir uçuşun iadesi konusunda bu kadar oyalayıcı ve muhatap bulunamayan bir yapı kabul edilebilir değil. Bir daha asla Kiwi.com üzerinden bilet almayı düşünmüyorum ve bu durumla ilgili gerekli yasal işlemleri başlatmayı planlıyorum.

İptali kabul ettikleri uçuşlara ilişkin, kesinti sonrası kalan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benimle doğrudan iletişim kurabilecekleri, gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.