Enza Home Şikayeti

Tuzla Postane Enza Home mağazasından satın aldığım ürünler 22.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen ürünlerde çeşitli üretim ve kalite problemleri bulunduğunu tespit ederek durumu ilgili bayinize bildirdim ve servis kaydı açılmıştır.

Teslim edilen ürünlerde üç adet yemek sandalyesinde yanık izleri ve yemek konsolunun dört kapağında boya aşınmaları bulunmaktadır. 30.04.2026 tarihinde gelen teknik servis yalnızca sandalyeler için işlem yapabileceklerini, konsoldaki boya problemleriyle ilgili kayıt bulunmadığını belirtmiştir. Yapılan inceleme sonrasında ise ürün değişimi yerine onarım talebi açıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Sıfır olarak teslim edilen ve kusurlu gelen ürünlerde neden doğrudan değişim yerine onarım süreci işletildiğini anlamış değilim.

Ayrıca teknik servisin tekrar gelerek üç adet sandalyeyi teslim alacağı ve servis sürecine götüreceği bilgisi verilmiştir. Yeni alınmış ürünlerin günlerce onarım sürecinde bekletilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Konsoldaki boya aşınmalarıyla ilgili süreçte de ciddi bir plansızlık yaşanmıştır. 17.05.2026 tarihinde saat 21:17’de WhatsApp üzerinden mesaj gönderilerek 18.05.2026 tarihinde 10:30 - 23:30 saatleri arasında gelineceği bildirilmiştir. Bu kadar geniş ve belirsiz bir zaman aralığı kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca aynı gün saat 22:30’da aranarak yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı belirtilmiştir.

Yaşadığım bu süreç; ürün kalitesi, servis organizasyonu ve müşteri iletişimi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Kusurlu ürünlerimin onarım yerine ayıpsız yenileri ile değişim sürecinin hızla başlatılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.