Enza Home Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sandalye Değişimi Talebi

Enza Home’dan 30.11.2025 tarihinde sipariş no 1105461475 ile satın aldığım Perge sandalye, bank ve açılır masa takımının sandalyesinde, daha ilk ay içinde firma kaynaklı bir sorun ortaya çıktı. 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi’ndeki adresim için servis kaydı oluşturdum ve hafta içi çalıştığımız için evde olamadığımızı özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık bir buçuk ay sonra servis adresimize gelebildi.

Servis ekibi geldiğinde sandalyenin süngerini değiştireceklerini söyledi, ancak araçta yer olmadığı gerekçesiyle ürünü o gün alamayacaklarını, başka bir gün gelip alacaklarını belirttiler. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kimse gelmedi ve toplamda yaklaşık üç aydır bu sorun çözülmeden devam ediyor. Her aradığımda servis kaydımın bulunduğu, parça talebinde bulunulduğu ve parça gelir gelmez alınacağı söyleniyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

02.05.2026 tarihi için tekrar servis yönlendirmesi yapıldı, bütün gün evde servis bekledik fakat ne gelen oldu ne de arayan. 03.05.2026 tarihinde bu kez servisten başka bir kişi arayıp hafta içi için yeni bir gün teklif ettiğinde, hafta içi evde olamadığımızı ısrarla tekrar belirttim ve kendilerine, verdikleri 02.05.2026 randevu gününde kimsenin gelmediğini anlattım. Ancak arayan kişi, o tarih için hiçbir bilgi bulunmadığını, sanki ilk defa arıyormuşuz gibi davrandı. Süreç boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim kurulmadı ve mağdur edildik.

İlk bir ay içinde sorun çıkan ve hâlâ çözülemeyen bu ürün için artık tamir ya da tadilat değil, hasarlı sandalyenin yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla oyalanmadan, en acil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.