to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Petra Model Koltuk Kumaşı Yırtıldı
10.08.2023 de Yalova Enza Home şubesinden almış olduğumuz petra model koltuk takımını yeni evli olduğumuz için 11.09.2023 tarihi itibariyle kullanmaya başladık. Yani üzerinde oturalı 1 yıl dahi olmadı. Evde çocuk evcil hayvan vs olmayıp kumaşın pati dostu yırtılmayan kumaş özelliğinde olduğunu biliyoruz. 3 lü aldığımız koltuğun koltuk başı mekanizması 2 ay önce aniden çalışmamaya başladı, raylarında sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Ardından geçen gün kumaşın oturma yerinden yırtıldığını görür görmez şok oldum. Ürün üstünde oturalı 9 ay olmuş. Nasıl yırtılabilir?
Hem mekanizmanın bozukluğu hem de yırtıklardan dolayı 3 lü koltuğumu yenisi ile değişmek istiyorum. Tamir tadilat istemiyorum. Ayrıca diğer ikili koltuktan memnunum. Koyu gri olan 3 koltuğun değişim esnasında da tıpkı ikili koltuk gibi açık gri renk olarak değişimini istiyorum.
3 lü olan koltuğumu değişimi yapmak istiyorum. Gerekli fatura vs ekledim.
Gelişme
Merhaba Biz ürünü Yalova Enza Home şubesinden 10 Ağustos tarihinde teslim aldık ve üzerinden daha yeni bir sene geçmesine rağmen mekanizması bozuldu ve kumaş yırtıldı. Ardından Nisan ayında talep oluşturduk servis için. Servis bizi aylarca oyaladı ürün gelecek parça gelecek diye. En sonunda Enza ile sözleşmeyi feshettik dedi kapattı konuyu. Ardından yeni talep oluşturduk tabi bu zaman zarfında aylar geçiyor oyaladılar bizi Horoz Lojistik. Yen servis firmasına talep oluşturduk yine aylar bekledik bekledik. En sonunda geldi aldılar koltuğu. Ve ben alırken dedim ki bakın koltuk bana lazım yatılı misafirlerim gelecek kalabalık hızlı getirin. Tamam abla dediler max 20 gün içinde gelir dediler. Bir ay geçti aradık eşimle. Bu hafta kesin kesin teslim edilecek dedi iyi bari dedim tabi bunu dediğim ay Eylül oldu artık aylar geçti olayın en başından. Ardından cuma günü bugün yani 20.09.2024 tarihinde aradık nerede koltuk diye kumaş sipariş ettik yanlış geldi haftaya gelir diyerek resmen dalga geçiyorlar. İlk başında iade talep ettim yok dediler değişim dedim yok dediler ikame koltuk dedim yok dediler. Bu nasıl hizmet ya! Bizimle. Madem kumaş yanlıştı neden hafta başı aramadın tedarik etmedin ya da kumaş gelmediyse neden bu hafta kesin dedin bize. Böyle hizmetsizlik olmaz. Ben sözleşme kapsamındaki süreyi çoktan aştıkları ve asla müşteriyle ilgilenmedikleri, Dalga geçtikleri ve ısrarla oluşturduğum şikayetler, kayda almadıkları için tüketici olarak haklarıma dayanarak şikayetçi olmak i, istiyorum hem servisten hem Yataş gruptan. Tüketici heyetine şikayet ettim. Bu saygısızlık kayıtsız kalamaz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Merhaba aynı ürün aynı sorun bizde de oluştu daha 1 buçuk yıldır kullanıyoruz kumaşın değişimini kabul ettiler fakat iki koltuğumuzda gidecek siz nasıl bir yol izlediniz