Enza Home Montaj Sorumluluğu Bize Yüklendi, Telefon Engellendi ve İade Kesintili

Firmanızdan bir çalışma masası satın aldım. Satış sırasında montajın firmanız tarafından yapılacağı söylendi. Ürün teslim edildi, montaj ekibi geldi. Ancak ekip, montaja başlamadan önce benden imza istedi.

Neden imza atmam gerektiğini sorduğumda, duvarın arkasında elektrik tesisatı veya su borusu bulunabileceğini, matkapla montaj yapacaklarını ve tesisata zarar gelmesi durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. İmza atmazsam montajı yapmayacaklarını belirttiler.

Kendilerine, bir ürün için olası bir tesisat hasarının çok daha büyük maddi zarara yol açabileceğini ve bunun sorumluluğunun neden tamamen müşteriye bırakıldığını sordum.

Konuyla ilgili Yakacık şubenizi arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm personel, imza atacağım evrakın içeriğini benim bilmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ben mobilya satın aldığım için tesisat uzmanı olmak veya duvarın arkasındaki boruların ve elektrik kablolarının yerini bilmek zorunda mıyım? Zaten montaj hizmetini bu nedenle satın alıyorum.

Daha sonra tekrar iletişime geçmek istediğimde telefonumun engellendiğini fark ettim. Müşterinin sorununu çözmek yerine iletişimi kesmek gerçekten profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Sonuç olarak firmanız montajı gerçekleştirmedi ve ben dışarıdan başka bir usta tutarak ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise %30 kesinti yapılacağı söylendi.

Yani hem vaat edilen montaj hizmetini alamadım hem de kendi imkanlarımla montaj yaptırmak zorunda kaldım. İade etmek istediğimde de kesintiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ben ürün satıyorsam montajını da yaparım. Yapamayacaksam bunu müşteriye en başından açıkça söylerim. Müşteriye bütün sorumluluğu yükleyip ardından iletişimi kesmek kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha mağazanızın önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.