Yatağın Sertliği Ve Enza Home Avcılar Personelinin Kaba Üslubu

18.04.2026 tarihinde Avcılar E5 üzerindeki Enza Home mağazasından salon takımı, yemek masası ve sandalyeleri, konsol ve Yataş Bedding Black Ice yatak satın aldım. Yatağı ilk başta bütçemize uygun, orta yumuşaklıkta bir model olarak seçtik; daha sonra bütçemiz el verdiği için Black Ice serisine geçmek istedik. Mağazadaki satış danışmanına, daha önce baktığımız yatakla Black Ice serisinin yumuşaklığının aynı olup olmadığını özellikle sordum, bana yumuşaklığın aynı olduğu söylendi ve aradaki farkı ödeyerek Black Ice serisini aldım.

Ürünler 18.04.2026 tarihinde teslim edildi; yatak ambalajından hiç çıkarılmadan duruyordu. Yatağın sert olduğunu fark edince, teslimattan 2 gün sonra, yani 20.04.2026 tarihinde Avcılar E5 üzerindeki mağazaya giderek, yatağın söylenildiği gibi yumuşak olmadığını, oldukça sert olduğunu ve bu durumun sağlık açısından sorun oluşturacağını belirttim. Ürünün hâlâ ambalajında olduğunu ve kullanılmadığını ifade etmeme rağmen, satış danışmanları “Ürünü siz aldınız, bu sizin sorununuz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla yanıt verdi.

Daha sonra telefonda görüştüğüm, satış sırasında bana bilgi veren aynı personel, bu kez konuşmalarını inkar ederek “Ben daha yumuşak olduğunu söylemedim” dedi ve kendi beyanını reddederek çelişkili bir tutum sergiledi. Mağazada çalışan personelin tarzı ve konuşma şekli giderek daha kırıcı hâle geldi ve biz adeta mağazadan uzaklaştırılmaya çalışıldık. Ardından mağaza müdürü ile telefonda görüştürüldüm; müdürün de son derece saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşması üzerine tartışma büyüdü ve mağazaya polis çağrıldı. Olay yerine gelen polisler durumu taraflardan dinledi ve yaşananlar sonucunda bizim haklı olduğumuzu ifade ederek yanımızda durdu.

Ayrıca aynı noktadaki yan tarafta yer alan Bellona mağazasının çalışanları da olaya şahit oldu, yaşanan durumda haklı olduğumuzu belirterek problemi çözmeye çalışacaklarını söylediler. Buna rağmen Enza Home Avcılar mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim, üslup ve davranış açısından ciddi anlamda yetersiz olduğunu, müşteriyi suçlayan ve kırıcı bir tavır takındıklarını tecrübe etmiş oldum.

Evrak numaram 2600000173’tür. Yataş Bedding Black Ice yatak için, satış sırasında tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle yatak değişimi talep ediyorum. Ayrıca Enza Home Avcılar E5 mağazasındaki müdür ve ilgili personelin yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımdan özür dilemesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.