Enza Home Mağazasında Uzun Bekleme, Yanlış Parça Ve Ciddiyetsiz Personel Davranışı

28 Mart tarihinde Isparta‑Eğirdir yolu üzerindeki Enza Home mağazasına konsol almak için gittik. Beğendiğimiz konsolun mağazada olmadığını, sipariş verilmesi halinde 4–6 hafta içinde geleceğini söylediler, ödememizi yaptık ve beklemeye başladık. Süre dolduğunda konsol, firmanın büyüklüğüne hiç yakışmayacak şekilde bir personelin özel binek aracıyla, paketlerin bir kısmı da dışarıda olacak şekilde getirildi.

Kurulum için gelen usta montaja başladığında çekmecelerin raylarının yanlış gönderildiğini fark etti ve konsol kurulamadan, yarım şekilde evde bırakıldı. Bunun üzerine form dolduruldu, parçanın yanlış geldiği not edildi. Ben de hemen müşteri hizmetlerini arayarak rayın yanlış geldiğini, bu eksikliğin acilen giderilmesi gerektiğini ve konsolun bu durumda kullanılamayacağını belirttim. Ancak mağazadaki görevli bayanın, sanki bu tarz şikâyetlere alışmış, tamamen ciddiyetsiz bir tavırla “Bu tarz durumlar olabiliyor, yapacak bir şey yok, 4–6 hafta bekleyeceksiniz, isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı bizi daha da mağdur etti.

Yaklaşık 5 hafta daha bekledik; bu süre içinde bizi arayıp bilgilendiren kimse olmadı, hep ben arayıp sormak zorunda kaldım. Sonunda cumartesi günü parçanın getirileceği söylendi, saat 17.00’ye kadar yine gelen olmadı; tekrar aradığımızda adeta lütfediyormuş gibi davranarak rayı gelip taktılar. 28 Mart’ta ücretini ödediğimiz bir konsolun ancak 24 Mayıs’ta kullanılabilir hâle gelmesi ve bu süreçte özellikle Sav yolundaki mağazada görevli hanımın son derece ciddiyetsiz, umursamaz tavrı, Enza Home gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu yaşadığım tecrübeden sonra Enza Home mağazalarına bir daha uğramayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, özellikle ilgili mağazadaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.