Teslimat Sürecindeki Sürekli Ertelenmeler Ve Açıklama Eksikliği

İzmir Çiğli Kipa AVM’deki Enza Home mağazasından 24 Mart tarihinde bir konsol siparişi verdim. Mağazadaki çalışanlardan hiçbir şikayetim yok, son derece ilgili ve kibarlardı. Sipariş verirken ürünün 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen konsolum hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde teslimat tarihi bir sonraki haftaya ertelendi. Bir süre “üretim aşamasında” denildi, şu an ise nakliye şirketiyle sorun olduğu, bu yüzden ürünün gelmediği söyleniyor. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak sipariş sırasında yaptık, tahsilat sırasında hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen iş teslimata gelince sürekli bahanelerle tarih öteleniyor. Enza Home gibi kurumsal ve kaliteli gördüğüm bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, konsolumun daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde adresime, İzmir Çiğli’ye teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.