Enza Home Koltuklarda Kalıcı Lekeler Ve Çökme Sorununa Çözüm Bulunmuyor

⸻ Sayın Yetkili, 16.09.2024 tarihinde Enza Home Serdivan şubesinden satın aldığım Alto 3’lü Yataklı Koltuk (2117 k3 gk:13003 Kum ar:301) ve Alto 3’lü Yataklı Koltuk (2117 k1 gk:13001 Kahve ar:301) modelleri ile ilgili ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve neredeyse hiç kullanılmayan bir odada bulunmalarına rağmen sorunlar ilk günden itibaren ortaya çıkmıştır. 1. Kumaş Sorunu: Koltukların kumaşı üzerine yalnızca bir Damla Su bile değse büyük, kalıcı ve çıkmayan lekeler oluşturmaktadır. Profesyonel temizlik ve kuru temizleme dahil birçok yöntem denenmiş ancak hiçbir sonuç alınamamıştır. Bu durum ürünlerin sürekli kirli ve kullanılmış görünmesine neden olmakta, kullanılan kumaşın oturma grubu için uygun olmadığını açıkça göstermektedir. 2. Çökme ve Yapısal Problem: Ürünleri aldıktan kısa süre sonra koltukların alt kısmında çökme meydana gelmiştir. Servis ekipleri parça değişimi yapmış ancak gönderilen parçanın uyumsuzluğu nedeniyle montaj sırasında ürüne zarar verilmiş, çekiçle zorlamadan kaynaklı kırık ve ezikler oluşmuştur. Sorun çözülmek bir yana daha da büyümüştür. 3. Servis ve Üretici Firma İlgisizliği: Yaşadığım sorunları hem müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya defalarca iletmeme rağmen tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamıştır. Servis ekibi, kumaşla ilgili şikâyetlerde destek verilemediğini, kumaş değişimi yapılmadığını ve üretici firmanın bu konuda teknik bir çözüm sunmadığını belirterek herhangi bir inceleme yapmadan ayrılmıştır. Ayrıca bu ürünlerle ilgili benzer şikâyetlerin sıkça geldiğini ifade etmişlerdir. Buna rağmen servis formuna “dış kaynaklı” notu düşülmüş ve tarafıma yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.” denilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise daha özenli ve profesyonel bir iletişim beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Koltuklarda kullanılan kumaşın mutlaka test edilmesi, sorunun teknik olarak değerlendirilmesi ve yaşanan mağduriyetin objektif biçimde ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Talebim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünler ayıplı olup gizli ayıp niteliğindedir ve ürünün kullanım amacını engellemektedir. Bu nedenle koltukların ayıplı ürün kapsamında tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.