to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Fortuna Kanepe Kumaş Kırışma Sorunu
Kuşadası Enza Home'dan 16.01.2024 tarihinde satın aldığım Fortuna model iki adet üçlü koltuklardan keten kumaş olanında, ilk günden itibaren oturup kalktıktan sonra aşırı kırışma ve potluk sorunu yaşanmaktadır. Bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Gelen uzman ekip, koltuğu alıp gerdirme işlemi yaparak sorunu çözmeyi teklif etti çünkü sorunu kendileri de fark etmişlerdi. Ancak biz, ürün değişimi talebinde bulunduk. Buna rağmen söz konusu uzman ekip, raporlarında sorunun Elle düzeltilebilir diye belirterek konuyu kapattı ve bu durum üzerine tekrar başvuru yapamıyorum, ben her oturup kalktığımda bu kırışıklığı elimle düzelmem gerektiğini söylüyor ben bunun için mi bir dünya para verdim bu markaya. Bu sebeple firmayı Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne 01.04.2024 tarihinde şikayet etme kararı aldım ve sonucunu beklemekteyim. Firma, sorunumu çözmekte yetersiz kaldı ve ürünün arkasında durmadı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Müşteri Hizmetleri arıyor ve yapılacak bir şey olmadığını söylüyor benden tüm müşterilere tavsiye beklemeden direkt Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurun süreci uzatmak istiyorlar ben de uzatacağım.
