Enza Home Koltuk Takımında Kumaş Kusurları Ve Müşteri Şikayetinin Çözüm Talebi

Enza Home İstanbul Haspas bayisinden 25.01.2025 tarihinde Berta 17601 bej renk 3’lü ve 2’li koltuk takımını, masa, sandalye ve ünite ile birlikte takım halinde satın aldım. Koltukları aldığım günden bu yana kumaşta ciddi sorunlar yaşıyorum.

Koltukların kumaşında iplik kaçması ve deformeler mevcut, ayrıca en ufak su lekesi bile kumaş üzerinde halka şeklinde kalıcı iz bırakıyor. Sürekli silmek zorunda kalıyorum ve bu durum evde normal kullanım koşullarında asla kabul edilebilir değil. Kumaşın ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Sorunu Enza Home’a ilettim, eve gelip inceleme yaptılar ve bu kumaşın “zaten böyle” olduğunu, iz yapmasının normal olduğunu söylediler. Düzenledikleri rapora da müşterinin bu izlerden rahatsız olduğu ve izlerin kumaş üzerinde mevcut olduğu, müşteriye bilgi verilip dosyanın kapatıldığı yazılmış. Ben bu değerlendirmeyi ve dosyanın bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünle ilgili birçok kişinin şikayetçi olduğunu da görüyorum.

Ürünün kumaşının değiştirilmesini, koltuk takımının ayıpsız muadili ile değiştirilmesini ya da gerektiğinde bedel iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte kalıcı bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.