Enza Home Keten Koltuk Değişiminde Aynı Kumaş Teklifi Ve İletişimsizlik

Enza Home Karabağlar İzmir şubesinden Aralık sonu – Ocak başı gibi 3 adet Berta 3’lü koltuk satın aldık. Koltukların keten kumaşları daha ilk haftadan itibaren kararmaya ve lekelenmeye başladı. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve yaklaşık 6 aylık uğraşın sonunda değişim kararı verildi.

Ancak Enza Home, değişim kapsamında yine aynı sorun yaşadığım keten kumaştan 3 adet 3’lü koltuğu “hazır gönderelim” diyerek göndermek istiyor. Kumaş değişimi için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, arayıp sormadılar, sadece aynı kumaştan yeni koltuk gönderme teklifinde bulundular. Aynı kumaştan gönderilecek koltuklarda tekrar aynı problemi yaşamaktan endişe ediyorum.

Ben, verilen değişim kararının da dikkate alınarak yeni gönderilecek koltukların kumaşının pati dostu kumaşla değiştirilmesini ve 2 adet gri, 1 adet bej renkte olacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu değişikliğin tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini rica ediyorum.