Montaj Randevusunun Belirsizliği Ve Çalışanların Suçlayıcı Tutumu

Yaklaşık 3 ay önce Enza Home Postane Mahallesi şubesinden sehpa siparişi verdim. 17 Haziran’da arayıp “15 dakika içinde geliyoruz” diyerek ürünleri getirdiler ve teslim ettiler, montaj için ayrıca geleceklerini söylediler. 19 Mayıs bayram günü bu kez montaj için arayıp yine “15 dakika içinde gelebiliriz” dediler, ancak o anda evde değildim.

Ertesi gün ben kendilerini arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda, benim evde olmamamı gerekçe göstererek ikinci plan için ekstra ücret talep edilebileceğini ima ettiler. Hiçbir zaman önceden net bir gün ve saat aralığı verilmediği halde, evde olmadığım için beni suçlu konumuna koydular ve bu süreçte kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim.

Şu anda bayram tatili boyunca şehir dışındayım ve evde, salonun ortasında bekleyen kolilerim var. Çalışan biriyim ve plansız, “15 dakika sonra geliyoruz” şeklinde yapılan aramalarla evde olmamı beklemeleri gerçekçi değil. Özellikle Enza Home Tuzla tarafında çalışan E**** A**** ve D**** Hanım’ın üslubu ve müşteriyle iletişimi oldukça kırıcıydı; yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergilediler.

Enza Home’dan, sehpa montajı için bana önceden net bir gün ve saat aralığı verilmesini ve bu randevuya uygun şekilde gelinerek montajın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Çalışma saatlerime göre planlı bir randevu ile bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.