Enza Home Gardırop Kapağı Tamirinde Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Enza Home Alibeyköy şubesinden Ocak 2025 civarında aldığım gardırobun kapağı kapanmıyor. Kapağın kapanmaması üzerine sorunun Enza Home kaynaklı olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma bir servis kaydı açıldı. Yaz döneminde servis eve gelerek ürüne baktı ve parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne parça değişimi yapıldı ne de servis tekrar eve geldi. Defalarca aradığımda her seferinde yeni servis kaydı açılıyor, belirli bir tarih verilip evinize geleceğiz deniyor ancak o tarihlerde kimse gelmiyor. Parça bekleniyor deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor ve bu süreçte gardırop kapağı sürekli açık şekilde, kullanımı problemli halde duruyor.

Sürekli ertelenen randevular ve gelmeyen servis nedeniyle mağdur ediliyorum. Gardırobun kapağının gerekli parça değişimi yapılarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.