Enza Home Garanti Sorunu Ürünleri Tamir Diye Alıp Müşteri Oyalama

Enza Home Trabzon'dan Navona Koltuk Takımı ve Sirona Döner Berjer, bir de Giresun Enza'dan Elsa 6 sandalye aldım. Annem rahat otursun, geniş olsun diye Sirona Döner Berjer'i seçtik. Mağazada çok rahat edersiniz diye satılan ürüne hiç oturamadık, bildiğiniz süs amaçlı duruyor. Kanepe salonda demir sesleri geliyor ve resmen oturunca yere kadar iniyor. Oturduğun yer haliyle annem hiç kullanamadı. Kanepenin içinden sesler geliyor. Mutfak sandalyesi de aynı şekilde amortisör gibi ileri geri yaylanıyor, sırt destek yeri asla sağlam değil. Talep oluşturduk, gelen eksper ilk geldiğinde bu ürünlerin tamir olmayacağını, hatta bize neden tamiri kabul ettiniz diye soru yöneltti. Neyse, tamir olsun, rahatça oturabilir hale dönüşür dedik, kabul ettik. Ürünleri alıp götürdüler, 2 gün sonra geri getirdiler. Ancak bu kadar tamir edilir dediler, hatta 60 kg'dan fazla bunda oturmayın dediler. Tekrar şikayet oluşturursunuz, bu tamir olmaz abla diye de söyledi. Gelen eksper ve 3 tane daha bu Sirona Berjer'den tamir için arabada olduğunu belirtti. Demek ki ürün sağlam değil. Eve gelen misafir bile bunu daha yeni almadınız mı, her yeri ötüyor diyor. Yani Enza gibi kurumsal bir firma, böyle böyle herkes görüyor. Neden tercih etmemeliyim sorusunun cevabını biz daha sonra tekrar talep oluşturduk. Bize video atmamız gerektiğini söylediler. Biz video attık, bu ürün tamir olmuyor diye ileteceklerini söylediler. Fakat genel merkezi aradık, böyle bir not olmadığını ilettiler. Öte yandan Samsun genel merkezde biz notlu bir şekilde ilettik ama kullanıcı hatası olabilir, hatta aynı yerden kırık varsa ücretli bir şekilde tamir olacağını belirttiler. Ürünler daha yeni olmasına rağmen bu kadar sorun yaşadık. Garantiden ben bu ürünleri değişip tekli berjer almak istiyorum. Daha 1 yıl olmadı, ne zorluklarla alıyoruz. Satana kadar ilgi, ondan sonra ne halin varsa gör tutumu çok yanlış. Eğer sorunumda bir gelişme olursa tekrar güncelleme yapacağım. Video da ekledim. Tamir yapılmış koltuk ve sandalyeye bakın, bir de kullanıcı hatası olabilir diyorlar. Bir yıl olmamış ürüne, ayrıca ürünlerle alakalı ne tamiri yapıldı, ne kırığı var, neyi tamir ettiler. Neden aynı sorun devam ediyor. Talep ettim, genel merkezden biz göremiyoruz dediler. Samsun'a söyledim, atacaklardı. Ne işlem yapıldığını hala atacaklar, bekliyorum. Bu işin peşini bırakmayacağım, bin pişman oldum. Annem yaşlı ve ne hayallerle aldık. Bu koltuğu ve sandalyeleri kolayına alınıyor sanıyorsunuz. Bir an önce de benim koltuklarıma ve sandalyelerime ne tamiri yapmışlar bana iletilsin.