to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Garanti Sorunu Ürünleri Tamir Diye Alıp Müşteri Oyalama
Enza Home Trabzon'dan Navona Koltuk Takımı ve Sirona Döner Berjer, bir de Giresun Enza'dan Elsa 6 sandalye aldım. Annem rahat otursun, geniş olsun diye Sirona Döner Berjer'i seçtik. Mağazada çok rahat edersiniz diye satılan ürüne hiç oturamadık, bildiğiniz süs amaçlı duruyor. Kanepe salonda demir sesleri geliyor ve resmen oturunca yere kadar iniyor. Oturduğun yer haliyle annem hiç kullanamadı. Kanepenin içinden sesler geliyor. Mutfak sandalyesi de aynı şekilde amortisör gibi ileri geri yaylanıyor, sırt destek yeri asla sağlam değil. Talep oluşturduk, gelen eksper ilk geldiğinde bu ürünlerin tamir olmayacağını, hatta bize neden tamiri kabul ettiniz diye soru yöneltti. Neyse, tamir olsun, rahatça oturabilir hale dönüşür dedik, kabul ettik. Ürünleri alıp götürdüler, 2 gün sonra geri getirdiler. Ancak bu kadar tamir edilir dediler, hatta 60 kg'dan fazla bunda oturmayın dediler. Tekrar şikayet oluşturursunuz, bu tamir olmaz abla diye de söyledi. Gelen eksper ve 3 tane daha bu Sirona Berjer'den tamir için arabada olduğunu belirtti. Demek ki ürün sağlam değil. Eve gelen misafir bile bunu daha yeni almadınız mı, her yeri ötüyor diyor. Yani Enza gibi kurumsal bir firma, böyle böyle herkes görüyor. Neden tercih etmemeliyim sorusunun cevabını biz daha sonra tekrar talep oluşturduk. Bize video atmamız gerektiğini söylediler. Biz video attık, bu ürün tamir olmuyor diye ileteceklerini söylediler. Fakat genel merkezi aradık, böyle bir not olmadığını ilettiler. Öte yandan Samsun genel merkezde biz notlu bir şekilde ilettik ama kullanıcı hatası olabilir, hatta aynı yerden kırık varsa ücretli bir şekilde tamir olacağını belirttiler. Ürünler daha yeni olmasına rağmen bu kadar sorun yaşadık. Garantiden ben bu ürünleri değişip tekli berjer almak istiyorum. Daha 1 yıl olmadı, ne zorluklarla alıyoruz. Satana kadar ilgi, ondan sonra ne halin varsa gör tutumu çok yanlış. Eğer sorunumda bir gelişme olursa tekrar güncelleme yapacağım. Video da ekledim. Tamir yapılmış koltuk ve sandalyeye bakın, bir de kullanıcı hatası olabilir diyorlar. Bir yıl olmamış ürüne, ayrıca ürünlerle alakalı ne tamiri yapıldı, ne kırığı var, neyi tamir ettiler. Neden aynı sorun devam ediyor. Talep ettim, genel merkezden biz göremiyoruz dediler. Samsun'a söyledim, atacaklardı. Ne işlem yapıldığını hala atacaklar, bekliyorum. Bu işin peşini bırakmayacağım, bin pişman oldum. Annem yaşlı ve ne hayallerle aldık. Bu koltuğu ve sandalyeleri kolayına alınıyor sanıyorsunuz. Bir an önce de benim koltuklarıma ve sandalyelerime ne tamiri yapmışlar bana iletilsin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize canlı destek hattımıza yazarak veya iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Bir kez tamir gören ürünler üç dört ay sonra ki durumu video ile gösterdim zaten ilk tamirden ürünlerim geldiğinde de farklı bir durumu yoktu. Belki yeni yapıldı diye bekledik düzelmedi sürekli ses geliyor koltuktan üç ay içinde tamirden yeni gelen bir ürün böyle mi olur ne tamiri yapıldı sürekli git gel bununla mı uğraştırıp pes ettireceksiniz ayrıca gelen eksper bunlar tamir olmaz dedi üç tane de ayaklı berjerden arabada var dedi demek ki döner ayaklı sirona berjerde bir sıkıntı var ikinci kez talep oluşturduğumuzda ürüne bakmaya gelinmedi bile video istediler bu tamir olmaz dedi eksper merkez zaten notlarında tamir olmaz diye belirttiklerini söyledi. Siz onarım diyorsunuz yazılı olarak tarafıma ne tamiri yapılmış öğrenmek istiyorum. Ya da bizi kandırıp tamir olmaz diye yazmadılar mı onu da bilmiyorum kurumsal Enza diye tercih ettiğim ürünler tam bir hayal kırıklığı bu ürünlerin değişimini yapmak bunladar zor mu ürününüzün arkasında durun kimse keyfe keder değişim talep etmez daha bir yılı geçmemiş ürünler için
Ürünlerim için tamir kararı çıktı tamir görmüş ürünler üç ayda nasıl bozulur bilmiyorum tamir değil değişim istediğimi söyledim ama tamir denildi tekrar
