Enza Home Canto Baza Gıcırdama Sorunu Ve Sürekli Servis İhmaline Hızlı Çözüm Talebi

08.03.2026 tarihinde Enza Home’dan Canto baza satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen sürekli gıcırdama sesi gelmeye başladı ve bu nedenle servis kaydı açtırdık. Gelen ekip bir parça değişimi yaptı ancak ses sorunu kesinlikle düzelmedi. Daha sonra ürünün hatalı üretim olduğunu, değişim gerektiğini söylediler fakat yanlışlıkla servis kaydını kapatmışlar.

Ardından yeniden servis geldi ve bu kez bazaya adeta yama yapar gibi kartonpiyer takmayı teklif ettiler, bu sağlıklı bir çözüm olmadığı için kabul etmedik. Sonrasında WhatsApp üzerinden bana ulaşıp “video çekmeyi unuttuk, siz video çeker misiniz” dediler, ben de sesi net duyulacak şekilde video çekip gönderdim. Buna rağmen videomuzla adeta dalga geçer gibi “biz sesi tahmin etmeyelim” diyerek başka video istediler ve süreç uzamaya devam etti.

Tekrar kayıt açıldı ve değişim kararı çıktığı söylendi. 17 Mayıs Pazar günü için “müsait misiniz” diye sorup, “evet” dememize rağmen, yol çalışmasını bahane ederek sadece 200–300 metre yakınımıza kadar gelebildiklerini, bu yüzden gelemeyeceklerini söyleyip gelmediler. Sonrasında sorduğumuzda ise tekrar randevu oluşturulmadığını, bizim yeniden randevu almamız gerektiğini ilettiler.

Randevu için aradığımızda bu kez müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadık, sürekli WhatsApp hattına yönlendirildik. Oradaki görevli 5–6 dakika boyunca cevap vermeden bekletiyor, cevap verir vermez de sohbetten atıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve sürekli “yetkimiz yok” deniliyor. Tekrardan müşteri hizmetlerine bağlandığımızda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

21 Mayıs Perşembe günü için geleceklermiş gibi bilgi verildiği halde bütün gün telefonu beklememize rağmen kimse aramadı, yine müşteri hizmetlerine ulaşamadık. 22 Mayıs’ta tekrar aramaya devam ettik, sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımızda bu kez “aranmışsınız, açmamışsınız” denildi fakat tarafımıza kesinlikle herhangi bir arama gelmedi. Tüm bu ilgisizlik karşısında, sürekli bizim arayıp peşinde koşmamız bekleniyor. Şimdi de sürecin bayramdan sonrasına kalabileceği söyleniyor.

19 Mart’ta başlayan bu süreç hâlâ sonuçlanmadı. Yeni aldığım, daha ilk günden beri sorun çıkaran Canto bazanın, hsp2026000000163 numaralı faturaya istinaden, hiçbir ek masraf çıkmadan ve tekrar mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.