Enza Home Berta Koltuk Takımında Yoğun Tüylenme Ve Kumaş Kırışıklığı

Enza Home’dan aldığım Berta koltuk takımında yaklaşık 1,5 senedir yoğun tüylenme ve kumaşta kırışıklık sorunu yaşıyorum. Koltukların özellikle aralarında oluşan tüylenme nedeniyle ürünler görsel olarak çok eski ve yıpranmış duruyor, misafir ağırlarken de beni rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home yetkililerine ve ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza tarafında da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bana sadece tüy alma cihazıyla temizlemem gerektiği ve katalogda bu tarz durumların olabileceğinin yazdığı söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmenin normal olmadığını, aldığım ürünün görüntü olarak artık yeni bir koltuk takımı gibi durmadığını düşünüyorum. Benim yaşadığım süreçte ödediğim paranın karşılığını alamadığımı, bu nedenle kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için bu deneyimi paylaşma ihtiyacı duyduğumu belirtmek isterim. Benzer sorunlarda diğer markaların müşterilerini mağdur etmeden, vakit kaybetmeden kumaş değişimi yaptığını bilmek de bu süreçte hayal kırıklığımı artırdı.

Bu yaşadıklarımdan sonra, kendi deneyimime dayanarak Enza Home’dan koltuk takımı alınmasını kesinlikle önermediğimi, aksi halde verilen paranın karşılığının alınamayacağını düşündüğümü özellikle vurgulamak istiyorum. Enza Home’un bu durumu yeniden değerlendirerek koltuk takımımda kumaş değişimi yapılmasını ya da koltukların değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, mağazanın ilgisizliği de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.