Enza Home Briza Koltuk Takımında Sürekli Ayak Kırılması Ve Garanti Belirsizliği

Enza Home Yataş Briza koltuk takımını Bodrum’daki Efe Bodrum Day. Tük. Mal. İnş. Tur. San. Ve tic. L. Firmasından 20.12.2024 tarihinde teslim aldık. Takımı aldıktan kısa süre sonra önce berjerin ayağı kırıldı. Yaklaşık bir ay sonra sadece ayağı getirip kapıda bırakıp gittiler, montajını ben kendim yapmak zorunda kaldım.

Bu olaydan sonra bu defa üçlü çekyatın iki ayağı birden kırıldı. Servis yaklaşık 15 gün sonra gelip sadece bir ayağı değiştirdi, diğer kırık ayak için daha sonra geleceklerini söyleyip gittiler. Ancak kimse gelmeyince tekrar aradığımda, bu kez ayak kırılmalarının garanti kapsamında olmadığını söylediler. Madem garanti kapsamında değil, o halde daha önce kırılan diğer ayakları neden ücretsiz değiştirdiler ve üçüncü ayak için tekrar geleceklerine neden söz verdiler, açıklamasını anlayamıyorum.

Ayrıca servis için gelen ustalar, bu ürünün ayaklarıyla ilgili çok sık sorun yaşadıklarını, bunun neredeyse fabrikasyon bir problem olduğunu kendi ağızlarıyla ifade ettiler. Buna rağmen şu an sorumluluk almaktan kaçınılması ve kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması hem tutarsız hem de oldukça amatör bir yaklaşım.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Briza koltuk takımının tüm ayaklarının daha dayanıklı, kaliteli ayaklarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kanaldan da benimle iletişime geçilerek sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.