Enza Home Batman Şubesinde Ayıplı Masa Kanadı Ve Uzun Süreli Teslimat Sorunu

Ağustos 2022 tarihinde Enza Home Batman şubesinden satın aldığım yemek masasında üretim ya da teslimat kaynaklı bir kusur tespit edildi. Firma yetkilileri eve gelip inceleme yaptı ve masanın kusurlu olduğunu onaylayarak hatalı kanat için değişim siparişi oluşturulduğunu belirttiler.

Süreç içinde Batman şubesinde süreci takip eden ş… Bey’in hatası ve sorumsuzluğu nedeniyle ilk olarak yanlış kanat gönderildi ve bu yanlış parçanın dahi elimize ulaşması yaklaşık 2 yılı buldu. Eksik kalan diğer parça için ise Batman şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “parça depoda, gönderilecek” denilerek oyalandım. Son aşamada aldığım bilgiyle, bu parçanın siparişinin ş… Bey tarafından sisteme hiç girilmediğini öğrendim.

Batman şubesiyle yaptığım görüşmelerde, ilgili personelin artık kurumda çalışmadığı, benzer pek çok soruna yol açtığı ve aradan 4 yıl geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Ben alışverişimi herhangi bir şahısla değil, Enza Home markasıyla yaptım ve bir çalışanın ihmali, sipariş açmaması ya da mağaza içi denetimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 7–8 gün önce yaptığım son görüşmeye rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Ağustos 2022’den bu yana devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı masa kanadının hiçbir ücret talep edilmeden doğru ve sağlam parça ile değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.