Batman Gültepe Enza Home’da Eksik Ve Ayıplı Teslimatlar Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Enza Home Batman Gültepe şubesinden M** T. Adına 30.05.2025 tarihinde yaklaşık 156.500 TL tutarında Berta model koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ancak şubenin ihmalleri, usulsüz uygulamaları ve ayıplı teslimatları nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım; evim adeta deneme tahtasına dönüşmüştür.

Berta model koltuk takımı için iki kez komple değişim kararı çıkmasına rağmen şube sadece koltuk gövdelerini getirerek, evimdeki eski ve yıpranmış ayakların üzerine montaj yapmış ve eksik teslimat gerçekleştirmiştir. Talebimi ilettiğimde mağaza yetkilileri, “Ne istiyorsunuz bizden şimdi, isterseniz ayaklarını da gönderelim” gibi dalga geçer ve kurumsal ciddiyetten uzak bir üslupla cevap vermiştir. Üstelik şubenin getirdiği bu son gövdelerde de ciddi üretim ve montaj kusurları vardır; koltukların kasasından hâlâ ses gelmekte, kumaşları toplanıp pot durmaktadır. İki kez üst üste eksik ve ayıplı ifa yapılmasına, üründeki ses ve potluk kusurlarına ve mağazanın güven sarsıcı tavırlarına rağmen sadece ayak gönderme şeklindeki çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce ayakların da komple değişim kapsamında geldiğini sonradan inkar etmeleriyle birlikte yalan beyanda bulundukları ortaya çıkmıştır. Koltuk takımı gövde ve ayaklar dahil tüm parçalarıyla, fabrikadan açılmamış kutusunda tamamen sıfır komple set olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Teslim edilen yemek masasında ise demonte ayaklar çizik ve hasarlı şekilde getirilmiştir. Bu durumu anında şubeye bildirmemize rağmen şube kasıtlı olarak arıza veya servis kaydı açmamış, sonrasında da “ilk 15 günde bildirilmedi” gibi yasal hiçbir dayanağı olmayan gerekçelerle işlem yapmaktan kaçınmıştır. Süreci parça parça yürüterek beni aylarca oyalamış ve mağdur etmiştir. Bu nedenle yemek masası için de yalnızca parça değişimi veya tamirat içeren hiçbir ara çözümü kabul etmiyorum.

Batman Gültepe şubesinin yarattığı güvensizlik ortamı, çalışanların tutumu ve ürünlerdeki teknik ve görsel kusurlar sebebiyle koltuk takımı ve yemek masası için lokal parça değişimi ya da tamirat değil, her iki ürün grubunun da sıfır, kusursuz ve eksiksiz şekilde komple set olarak yenilenmesini talep ediyorum.