Enza Home Balgat Şubesinde Eksik Ve Hasarlı Sehpa Teslimatı Sorunu Çözülmedi

19 Mayıs tarihinde Ankara Çankaya’daki Enza Home Balgat şubesinden bir orta sehpa ve yan sehpalar satın aldım. Ürünlerin teslimatı 1 Temmuz tarihinde yapıldı ancak hem eksik hem de hasarlı teslimatla karşılaştım. Teslimat sırasında bazı yan sehpalar hiç getirilmedi, gelen sehpaların bazılarında da çizikler, defolar, köşe aşınmaları ve camın kasaya tam oturmaması gibi bariz üretim ve kalite problemleri vardı.

Teslimatın yapıldığı gün Enza Home Balgat şubesine durumu ilettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne eksik yan sehpa teslim edildi ne de hasarlı parçalarla ilgili somut bir adım atıldı. Bu süreçte son iki ay içinde mağazaya bizzat giderek yüz yüze, ayrıca telefonla defalarca görüştüm ancak net bir bilgi verilmedi, sürekli ertelendi ve oyalandım.

Şikayetvar’a başvurumun ardından bu kez 19 Eylül tarihinde Enza tarafından yan sehpa teslimatı ve arızalı parçalar için tekrar gelindi. Fakat bu sefer de getirilen cam yine kırık çıktı, getirilen çekmece ise yanlış çekmeydi. Yani sorunlar çözülmediği gibi bir kez daha mağdur edildim. Üstelik Enza Home Balgat şubesini aradığımda telefonlarımın artık açılmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Hem Enza Home markasının hem de özellikle Enza Home Balgat şubesinin bu süreçteki ilgisizliği, kalite kontrol eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. En kısa sürede, en geç 1 hafta içinde tüm sehpa takımının eksiksiz, kırık ve hasarlı hiçbir parça bulunmayacak şekilde, ayıpsız ve kullanıma hazır olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim süre içinde ayıplı ve eksik ürünler tamamen giderilmediği, sağlam ve eksiksiz teslimat sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı Enza Home ve Enza Home Balgat şubesine bildiriyorum.

Sipariş ve fatura bilgilerim, talep edilmesi halinde tarafınızla paylaşılabilir.