Hatalı Sehpa Teslimi, Bilgilendirme Yok Ve İade Reddi

Ankara Bilkent Enza şubesinden aldığım koltuk takımı ve 2 adet orta sehpa 1 hafta içinde teslim edildi. Sehpalardan birinin ayağında üretim kaynaklı açık bir hata olmasına rağmen, teslimata gelen ekip hiçbir bilgilendirme yapmadan sadece not alıp gittiler.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen eksik ya da hatalı parça ile ilgili ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Parça tedarik süresinin 21 gün olduğunu da kendi çabamla çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Mağazanın bu sürece dair en ufak bir bilgisinin olmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, kurulumu yapılan ürünlerde değişim ve iade almadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Kurulum esnasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünü kurup gittiler, sonrasında da “kurulu ürün” bahanesiyle iade talebimi geri çevirdiler. Çağrı merkezinden görüştüğüm Ezgi Hanım da son derece kaba ve emir verir bir tavırla değişim ve iade yapmayacaklarını söyleyip telefonu kapattı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, bilgilendirme yapmayan ve hatalı ürün teslim edilmesine rağmen çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hatalı teslim edilen sehpanın iadesinin alınmasını ya da sorunsuz yeni ürünle acil şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.