Yataş Enza Home'dan Alınan Baza Başlığının Teslim Edilmemesi ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Yataş Enza Home İstanbul Bahçelievler mağazasından Varena baza başlığı ve baza satın aldım. Baza başlığında kusur olduğu için değişim talebinde bulundum, ancak başlığın sadece serviste onarılarak geri getirileceği belirtildi. Başlık sökülüp götürüldü ve 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen başlık hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Başlığın onarıldığını, teslimat için kayıt açıldığını ve en kısa sürede teslim edileceğini söyleyip konuyu sürekli geçiştirdiler. Hiçbir çözüm sunulmadan kayıtlar kapatıldı. Ayrıca, servisten iki farklı çalışan tarafından birkaç kez arandım ve "Yarın adreste olursanız başlığı getireceğiz" denildi. Adreste olacağımızı belirtmeme rağmen ertesi gün kimse gelmedi. Bu kişileri geri aradığımda ise "Araç o tarafa geçmedi", "Diğer araca almışlar sanırım" gibi geçiştirici cevaplar aldım. Bu kişileri ve bana verilen servis merkez numaralarını da defalarca aradım, ancak sadece bir kez ulaşabildim ve yine klasik "Haftaya gelecekler" cevabını aldım. Hâlâ başlık teslim edilmedi.

Başlığın olmaması nedeniyle yatağımı başlıksız kullanmak zorunda kaldım ve baza şu anda sallanıyor. Ayrıca, başlığı sökerken vida ve bağlantı elemanlarını da bazanın altına bırakıp gittiler.

Garanti kapsamında olan bu ürünün başlığının acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura No: egf2025000000581
Mağaza: İstanbul Bahçelievler (Ece Miles Mobilya San. Tic. Ltd. Şti)