Enza Home Alınan Ürünlerin Teslim Edilmemesi

1 Mayıs 2023 tarihinde Ankara Akadia Enza Home mağazasından 9679460 ve 9679649 sipariş numaralarıyla 60.429,60 TL bedelini kredi kartıyla nakit ödeyerek 2 adet tam takım çocuk odası, çarşaf, alez vb. ürünlerden oluşan toplam 19 parça ürün aldım. Teslimat tarihi 14 Temmuz 2023 olarak sözleşmede de belirtilmesine rağmen sistem değişikliği sebebiyle teslim edilmedi ve 5 Ağustos'a ertelendi. Fakat teslimattan önce mağaza ve teslimat birimi ile iletişime geçtiğimde 19 parça ürünün 16 parçasının hazır olduğunu ve teslim edileceğini fakat 3 parça ürünün (2 adet baza,1 adet başlık) ise sistemlerindeki değişiklik sebebiyle ne üretildiğine dair bir bilgi ne de ne zaman teslim edileceğine dair bilgi veremediklerini müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bu esnada teslim edilen ürünlerde de eksik parça çıkmasından dolayı (kulp, menteşe vb.) montajlar bile tamamlanmadı. Bununla alakalıda kayıt açtılar 3 haftadır arayan soran yok.

10 yaşında çocuklarıma almış olduğum odalarını hem kurulum yapılmadığı için işgal ettiler. Hende günlerdir kanepe, koltukta yatmalarına sebep oluyorlar.

Okullar açılacak ve çocuklarımın odası halen yok üzerinden 120 gün geçti ve hala ürünlerin ne zaman teslim edileceği ile ilgili ne mağaza ne de müşteri hizmetleri kesin bir bilgi vermiyor. Ağustos 2023 tarihinde ürünlerim teslim edilmesi gerekiyor yoksa her türlü hukuki sürece başvuracağım. Konuyla alakalı hiç kimse dönüş yapmıyor bilgi vermiyor. Koskoca Enza Home firmasına güvendik fakat paramızla perişan olduk. Yazıklar olsun.