Eksik Sol Kollu Modül Ve Garanti Başlangıcı Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

Enza Home’dan Mayfair model l koltuk takımı satın aldım. Teslimatın 08.05.2026 tarihinde yapılması gerekiyordu ancak ürün eksik getirildi ve stok no 01356741 olan Mayfair 2’li sol kollu modül tarafıma teslim edilmedi. Teslim esnasında eksik ürün bilgisi teslim formuna da yazıldı ve bu formu imzaladım. Sipariş/fatura numaram 2600000324 olup, koltuk takımını tam takım olarak 136.960 TL ödeyerek aldım.

Eksik parça ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu modülün üretildiği ve en erken ayın 19’unda teslim edilebileceği, depoda ise en fazla 6 ay tutulabileceği, bu süreçte de fatura kesileceği ve garanti süresinin başlayacağı bilgisi verildi. Ancak ürün eksik teslim edildiği için şu an koltuk takımını eksik bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Eksik gelen 2’li sol kollu modülün fiyatı 41.990 TL’dir ve bu parçayı fiilen kullanamadığım halde garanti süresinin işlemeye başlayacak olması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Teslimat sonrası ev düzenimi tekrar değerlendirdiğimde, eksik gelen 2’li modülün mevcut yaşam alanıma sığmadığını fark ettim. Yaşam alanım daha büyük olsaydı, eksik ve gecikmeli teslimat sebebiyle çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Bunun yanında, eksik teslim edilen bir ürünün garanti süresinin fatura tarihiyle başlatılması, ürün fiilen teslim alınmamış ve kullanılamaz durumdayken tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, eksik parçanın zorunlu şekilde toplu 2’li modül olarak değil, yaşam alanıma uygun olacak şekilde ayrı iki tekli modül olarak tarafıma verilmesini ya da mevcut modülü kullanamayacağım için garanti süresi başlamayacak şekilde ücretsiz depo desteği sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı şekilde, benim için ek bir hak kaybına neden olmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.