to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Çoklu Üretim Hataları Ve Yetersiz Tamir Nedeniyle Tam Değişim Talebi
05.01.2026 tarihinde Trabzon Yomra Enza Home mağazasından Mayfair koltuk takımı satın aldım ve ödemesini yaptım. Kaa2026000000058 numaralı faturaya konu ürünüm 28.01.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği ilk andan itibaren koltuk takımında ciddi üretim hataları olduğunu gördüm.
Dört modülden oluşan koltuk takımının iki modülünde sünger eksikliğine bağlı belirgin çökme ve Konfor kaybı, bir modülünde kumaş üzerinde ilk günden itibaren görülen leke, diğer bir modülde ise üretim kaynaklı potluk bulunmaktadır. Bu kusurlar nedeniyle 2,5 ay içinde tam dört kez servis kaydı açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş, hatta kumaş değişimi için getirilen yeni kumaşın dahi lekeli olduğu tespit edilmiştir.
Tüm bu süreç boyunca tarafıma sadece tamir seçeneği sunulmuş, firma hâlâ onarım önermektedir. Ancak ürünün tüm modüllerinde farklı kusurlar bulunmakta ve onarım sürecinde temel ihtiyacım olan oturma grubunu kullanamayacağım ifade edilmektedir. Bu kadar çok kusur barındıran bir ürün için onarımı kesinlikle kabul etmiyor, ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.
Enza Home’dan beklentim, süreci daha fazla uzatmadan, ayıplı ürünün tamamını ayıpsız misli ile değiştirmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Mağaza şikayetim üstüne onarım talep etti ancak eğreti bir tamiratla sorun çözülmeden ürünü geri getirdiler. Şikayetimi yinelediğimde servis elemanları sorunun devam ettiğini kabul etseler de mağaza yetkilileri bunun sorumluluğunu almadı. Çözüm olarak teşhir ürünüyle değiştirmeyi önerdiler. Bu kabul edilemez teklifleri üzerine Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlattım. İncelemeye gelen bilir kişi de sorunu aynı haliyle tespit ederek bu yönde rapor düzenleyeceğini belirtmiştir.
