to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Koltuk Ayakları Nedeniyle Taşınamama Şikayeti
Kurumsallığına, kalitesine, yerli ve milli olduğuna güvenerek Yaklaşık 2,5 ay önce Ankara Çankaya’da bulunan Enza Home Eskişehir Yolu şubesinden (Koru Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı No:351/5, 06530 Çankaya/Ankara) Castillos köşe takımı satın aldım. Ürün 05.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak iki koltuğun ayağı eksik geldi. Ürünü teslim eden personel stoklara bakıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat o günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, eksik ayakların 21 iş günü içinde tedarik edileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında öğrendiğim kadarıyla ürün tedarik giriş kaydı sadece geçen hafta açılmış. Yani teslimat tarihinden itibaren uzun süre geçmesine rağmen hem işlem geç başlatılmış hem de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Bu sebepten de Yeni taşınacağım evime bu sebeple taşınamamaktayım. Koltuklarım tedarikçinin getirdiği gibi paketinde duruyor.
30.12.2025 tarihli, ıypr2025000018022 numaralı faturaya ait bu alışverişimde, Castillos köşe takımının eksik gelen koltuk ayaklarının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime ilişkin fotoğraflar
Eksik koltuk ayakları nedeniyle ürünüm eksik teslim edildi, 21 iş günü içinde temin edileceği söylenmesine rağmen hiçbir iletişim gelmedi, tedarik giriş kaydı geç açıldı ve bu yüzden yeni evime taşınamıyorum. Hiçbir gelişme yaşanmadı ve kimse beni aramadı.
Merhaba sayın yetkili. Şikayetim üzerinden günler geçti hiçbir gelişme olmadığı gibi arayıp özür dileyen dahi olmadı. Onu da bırakın ürün bana 5.03.2026 da teslim edildi ama Enza müşteri hiz. Den aldığım bilgiye göre eksik parçaların sisteme girişi 6 gün sonra yapılmış. Yani 11.03.2026 da. Bu tarih üzerine de 21 iş günü içerisinde teslim edeceğiz diyorlar. Tam bir fiyasko ve pişmanlık. Tüketici Hakları'na gideceğim
Enza Home un eksik ve kusurlu teslim ettiği ürün ile ilgili bugün 21. Gün ve hala bir gelişme yok. İrtibat yok, çözüm yok hiçbir şey yok. Kurumsallıktan uzak müşteri memnuniyetleri umurlarında değil. Söylenen tek şey çözüm ekipleri size ulaşacak diyorlar Ortada öyle bir birim yok
Şikayetim üzerinden 2 ay sonra bugün 0850 li numaradan çözüm merkezinden beni aradılar. Ve hala sürecin devam ettiğini bu hafta sonu eksiklliklerin giderilmesinin planlandığı dikkat edin planlanıyor daha. Ve eksik parçamın sadece birinden bahsetti. Diğerleri ile ilgili dönüş yapacağım deyip kapadılar telefonu bir daha da dönüş olmadı. 1103.2026 da açılan kayıtta 21 iş günü içerisinde ürünün teslim edileceği söylendi. Ürünü aralık 2025 de aldım mart 2026 da eksik ve kusurlu teslim edildi bugün 20 Nisan. Aradan 5 ay geçti. Gerçekten Enza dan alışveriş yapacak tüm tüketiciler lütfen yaşadığım bu durumu dikkate alın. Ona göre alışveriş tercihi yapın. Ürünü satın aldığım bayi 100 lerce kayıt var sizin gibi dedi.
Şikayet var’a ve Enza müşteri hizmetlerine ilk yazımın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. Türkiye'nin her yerinde bayisi olan güya kurumsal şirket dediğimiz Yataş Grubu hala eksik koltuk ayaklarımı teslim etmedi. İki tane ayak. Ankara'ya sevkiyat bekleniyormuş 2 haftayı bulur diye bilgi verildi. Gerçekten şaka gibi ya. Bunu okuyan bir çözüm yetkilisi acaba bu durumu kendi adına “ar” ediyor mu? Merak ediyorum. Fotolardan da görüldüğü gibi minderde oturur gibi yerde oturuyorum. Yani koltukları minder niyetine kullanıyoruz bizde :) ) )
