Eksik 8 Vida Nedeniyle Kurulumda Gecikme, Enza Home’dan Hızlı Çözüm İsteği

Enza Home’dan satın aldığım Terra yatak, başlık ve baza setinin kurulumu için ekipler 24 Temmuz’da eve geldiklerinde, paket içinden 8 adet m6 vida eksik çıktığı için kurulumun yapılamayacağını söyleyip arıza kaydı oluşturdular. Yeni evli olmamıza ve bu ürünü aktif olarak kullanmak üzere almamıza rağmen, bir haftadır yatakta değil salonda koltuğun üzerinde yatmak zorunda kalıyoruz.

Bu süre içinde Enza Home tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kendi çabamla süreci takip etmeye çalıştım. 28 Temmuz’da benim yazmam üzerine Özdilek Park İstanbul Enza Home bayisinden geri dönüş yapıldı ve sadece 8 adet vida için şehir dışından sevkiyat beklememiz gerektiği söylendi. Kargoyla göndermelerini, mağdur olduğumuzu ve sürecin uzadığını belirttiğimde ise şirket politikası gereği kargo çıkaramayacaklarını ilettiler. Telefonda aranmak istediğimi belirtmeme rağmen arama yapılmadı, sadece mesajla bilgilendirme yapıldı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu süreçte mağdur edilen bir tüketici olarak Enza Home’dan eksik 8 adet m6 vidanın ivedilikle temin edilmesini ve kurulum ekibinin yönlendirilerek baza ve başlık montajının en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.