to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Sandalyeler Ve Konsolun Değişimi Ve Banka Teslimatı İçin Çözüm Talebi
13.04.2026 tarihinde Enza Home’dan Marsana koleksiyonundan açılır masa, dört sandalye, bir konsol ve bir bank içeren, toplam 72.000,00 TL bedelli bir sipariş verdim.
14.04.2026 tarihinde yapılan teslimatta, iki adet Marsana sandalyenin defolu olduğu, sandalyelerden birinde ahşap kırığı, diğerinde ise belirgin bir dolgu izi bulunduğu görüldü. Ayrıca Marsana 201 cm konsolun sağ kapak ucunun kırık olduğu ve bu bölgeye beyaz dolgu yapılarak teslim edildiği anlaşıldı. Bankın ise henüz üretim aşamasında olduğu belirtilerek teslim edilmedi.
Teslimatı, satış sözleşmesi üzerinde “defolu teslim alındı” şeklinde ihtirazi kayıt düşerek imzaladım. Buna rağmen aradan geçen sürede defolu ürünlerin değişimine yönelik tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve tam bir ay geçti.
Talebim, defolu sandalyelerin ve konsolun ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve bankın sözleşmede belirtilen 30.05.2026 tarihine kadar tarafıma eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesidir. Bu tarihe kadar çözüm üretilmediği takdirde, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak 72.000,00 TL bedelin yasal faiziyle iadesini talep edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konuyla ilgili iadeli taahhütlü ihtarname genel müdürlüğe gönderilmiş olup, sözleşme, ihtirazi kayıtlı teslim belgesi, ödeme fişi ve ürün fotoğrafları dahil tüm belgeler tarafımdan hazır tutulmaktadır. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Enza Home Çanakkale Barbaros şubesinden toplam 72.000 TL’lik alışveriş kapsamında aldığım ürünler 13 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde birden fazla ayıp tespit ettim. Teslim sırasında tutanağa özellikle “defolu olarak teslim alındı” notu düşülerek imza attım.
Teslim edilen Marsana Sandalye (Kod: gk-71001, Bej) modelinden 2 adet sandalye defolu olarak getirildi. Ayrıca Marsana Konsol 201 cm ürününün sağ kapağı kırık, üzerine dolgu/tamir yapılmış ve fabrika çıkışlı bariz ayıplı bir ürün olarak teslim edildi.
Aynı gün Çanakkale Enza Home bayisini telefonla arayarak durumu ilettim ve değişim formunun doldurulduğu bana sözlü olarak söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ayıplı ürünlerin değişimi konusunda somut bir adım atılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal sebebiyle seçimlik haklarımı kullanarak, defolu teslim edilen Marsana sandalyelerin ve kırık/tamirli Marsana konsolun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülmediği takdirde, bedel iadesi ve diğer haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Markanın bu defolu ürün sürecini süratle ve sorunsuz şekilde çözmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Defolu sandalyeler ve kırık konsol için uzman ekip gelecek dedi, ancak kimse aramadı ya da gelmedi; bu yüzden ürünler hâlâ değiştirilemedi ve süreç benim için tamamen uygunsuz.
