Defolu Köşe Takımı, Geciken Değişim Ve Kesintisiz İptal Talebi

Enza Mobilya’dan Bursa Nilüfer İzmir Yolu üzerindeki mağazadan geçen yıl kasım ayında Bold köşe takımı satın aldım. Ürün 29.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak köşe modülünün düğmeli kısmı ters, altta kalacak şekilde dikilmişti. Ayrıca dikim hataları, potluklar vardı ve sanki son kontrolü yapılmadan gönderilmiş gibi birçok yerinden iplikler sarkıyordu.

Bu sorun üzerine aldığımız mağaza ile görüştük ve 14.01.2026 tarihinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veren çıktı. Ben arayıp sorduğumda her seferinde tarihin ileri atıldığını, en son da mart sonu teslim edileceğinin söylendiğini öğrendim. Satışın iptal edilmesini istediğimde ise benden kaynaklı bir kusur olmamasına rağmen yüzde 15 kesinti uygulanacağı ifade edildi. Üründeki kusurlar tamamen firmadan kaynaklanırken bu bedeli neden ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Enza’yı kurumsal bir marka olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme alabildim ne de muhatap bulabildim. Mağaza, fabrika onayı olmadan hiçbir işlem yapamadığını söylüyor, fabrikaya ya da genel merkeze doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da paylaşılmıyor.

Süreçten yorulduğumu, bu nedenle artık ya kusursuz ve hatasız bir Bold köşe takımının en kısa sürede teslim edilmesini ya da satışın hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğrudan muhatap olabileceğim, bilgi alabileceğim bir yetkili veya iletişim numarası sağlanmasını istiyorum.