Enza Home Bold Koltuk Takımında Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

13.09.2025 tarihinde Konya Enza Home mağazasından Bold koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında, ürünün en geç 55–60 gün içinde teslim edileceği ve gecikme yaşanmayacağı özellikle belirtildi. Ancak daha sonra faturaya baktığımda, teslimat bölümünde 7–9 hafta yazıldığını gördüm ve bugün itibarıyla neredeyse 75 gün geçmesine rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı.

Mağaza yolumun üzerinde olduğu için, fatura yanımda olmadan en az 5–6 defa mağazaya uğrayıp hem süreci hem de satın alma tarihine göre ne zaman teslimat yapılacağını sordum. Mağazadaki müşteri temsilcileri, başta söylenen 60 gün bilgisini inkar ederek bunu 60 iş günü olarak ifade ettiler ve bu şekilde yanlış/yanıltıcı beyanda bulundular. Ayrıca kendileriyle yaklaşık 10 defa telefon görüşmesi yaptım, buna rağmen net bir bilgi alamadım.

Yaşanan gecikme üzerine mağaza sahibinin beni aramasını talep ettim. Mağaza sahibi, sorumluluğun fabrikada olduğunu, takımın bir parçasının üretilmediğini ve bu nedenle gönderilmediğini, telafi için gelen parçaları önce göndereceklerini ve yanında bir hediye de ileteceklerini söyledi ve bu sözünü yerine getirdi. Bunun için kendilerine teşekkür ederim. Ancak bugün 75. gün olmasına rağmen hâlâ son parça teslim edilmedi ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu kadar uzun bir gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Enza Home’dan gecikmiş olan son parçanın ve koltuk takımının eksiksiz olarak acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bayiyi satışın arkasında durduğu için tercih edebilirsiniz ama Enza Home markasından kesinlikle uzak durulmalı.