Ayıpsız Ürün Değişimi Reddi Ve Ödeme İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti

2022 yılında Diyarbakır Divan Ev şubesinden, Yataş Grubu Enza Home markalı döner berjer satın aldım. Ürün teslim edildiğinde berjerin alt vidalarının hiç atılmadan, sadece zımba ile tutturulduğunu fark ettim. Döner kısmına zımba atıldığı için koltuk bağlantı noktasından kopuk ve kullanılamaz durumda, bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanmadım.

Ürünü ilk 15 günlük süre içinde birebir sıfırı ile değiştirilmesi talebiyle firmaya başvurdum ancak talebim reddedilip sadece onarım önerildi. İstanbul’daki genel müdürlüğe kadar gittiğimde ise adeta rüşvet verir gibi eşantiyon ürün teklif edildi, bunu da kesinlikle kabul etmedim. Ben sadece birebir aynı ürünün sıfır ve ayıpsız şekilde verilmesini istedim, buna rağmen benden ek ücret talep edildi.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve davayı kazandım. Ardından icra davası açtım, onu da kazandım. Ancak tüm bu yasal süreçlere ve lehime çıkan kararlara rağmen firma beni muhatap almadı, resmi evrakları vermedi ve yaklaşık 6 aydır icra sonucu çıkan parayı tarafıma ödemeyerek mağduriyetimi sürdürdü. WhatsApp yazışmalarım, faturam, icra kararı dahil tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen firma bu süreci bilinçli şekilde uzatıyor.

İcra sonucu çıktığı günden itibaren yaşadığım mağduriyetin, yasal faizi ile birlikte eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tekrar yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi ve sürecin tamamını sosyal medya dahil tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.