Setrms Mağazasında Pardösü Ürünün Bozukluğu Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Ankara a City Setrms mağazasından pardösü/kaban tarzı bir ürün aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra kumaşında yoğun tüylenmeler oldu ve özellikle diz kısmında belirgin bir şekil bozukluğu oluştu. Bunun üzerine ürünü 12.07.2026 tarihinde mağazaya götürdüm ve görevli personel ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazayı aradığımda benden ürün kodu ve benzeri bilgiler isteniyor, telefon numaram alınıyor, “size dönüş yapacağız” deniyor ancak kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Son iki gündür mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar da açılmıyor.

Kendini kaliteli ve güvenilir olarak konumlandıran bir markadan bu derece ilgisiz ve iletişimsiz bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, iade ya da değişim talebimin değerlendirilmesini ve bu iletişim sorununun giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle tekrar Setrms’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.