Ayıplı Koltuk Takımında Yırtık Ve Yanık Lekesi, Tamir Teklifiyle Karşılanan Bayi

Yataş Enza Home’dan Ankara Gölbaşı Burhan Eser bayisinden Hera model koltuk takımı satın aldım. Ürün 22 Ekim akşamı teslim edildi. Akşam olduğu için detaylı inceleyemedik, ancak birkaç saat sonra koltuklardan birinin altında kumaşın yırtık olduğunu, diğerinde ütü yanığı lekesi bulunduğunu, berjer tekli koltukta ise kumaşta belirgin potluklar olduğunu fark ettik.

Ertesi sabah hemen bayiye giderek durumu bildirdim ve 27 Ekim Salı günü servis geleceğinin söylendiğini öğrendim. O gün servis gelmeyince bayiyi tekrar aradım, bu kez 30 Ekim Cuma günü geleceklerini söylediler. Servis geldiğinde, ürünü yeni ve sıfır aldığımı, bu nedenle tamir istemediğimi, hatalı ürünlerin sıfır ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca tamir yapabileceklerini, değişim ya da iade olmayacağını söylediler ve hatalı parçaları alıp benim de bu halde günlerce beklemem gerektiğini ifade ettiler. “Siz sıfır ürün alsanız bu tamire razı olur musunuz?” diye sorduğumda ise herhangi bir yorum yapamadılar, “Bize söylenen bu” deyip ayrıldılar.

Yaklaşık 95.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir koltuk takımının daha ilk günden yırtık, yanık lekeli ve potluklu çıkması ve buna rağmen sadece tamirin dayatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için ya tamamen iade alınmasını ya da kusursuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.