Arızalı Koltuk Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Enza Home mağazasından Arizona baba koltuğu lift mekanizmalı 2038 gk:11706 Vizyon model ürün satın aldım. Koltuk, teslim edildikten sadece iki hafta sonra arızalandı ve mekanizması bozulduğu için kullanılamaz hale geldi. 5.09.2026 tarihinden beri koltuğu hiç kullanamıyoruz.

Servis geldiğinde arızanın koltuğun içinde bir parçadan kaynaklandığını, bu nedenle parça siparişi geçmeleri gerektiğini söyledi. En az bir ayda geleceğini belirterek ayrıldılar. Daha sonra parçanın geldiğini söyleyip tekrar geldiler ancak bu kez de parçanın yanlış sipariş edildiğini, doğru parçayı yeniden sipariş edeceklerini söyleyip yine herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Bu koltuğu, bacakları kırık olan yaşlı anneannem rahat etsin diye özellikle aldık fakat ürün neredeyse ilk günden beri kullanılamıyor. Ürünün iadesini talep ediyoruz ancak servis kaydı açıldığı için iade kabul edilemez deniyor. Mağazayı aradığımızda ise telefonlar açılmıyor, bu yüzden kimseye ulaşamıyoruz. Servis tarafı da 0506*****28 numaralı hattan arayıp "parçayı getiriyorum" diyerek gelip sorunu çözmeden ayrılıyor.

Hem anneannemin sağlık durumu hem de aldığımız hizmetin bu şekilde sonuçsuz kalması nedeniyle, sorunlu ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.