Açılmamış Koltuk Takımı İçin Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

09.12.2025 tarihinde Enza Home İzmir Bayraklı Manavkuyu mağazasından Parma koltuk takımı satın alarak 77.579 TL ödeme yaptım ve ürün 30.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Salonumuzun ölçüleri nedeniyle takım salona yerleştirildiğinde çok sıkışık, büyük ve estetik olmayan bir görüntü oluşturdu. Bu nedenle ertesi gün, yani 31.12.2025 tarihinde, koltuk takımının ambalajını açmadan, küçük ölçülerde bir takımla değişim yapmak ya da gerekirse tamamen iade etmek istediğimi hem mağazaya hem de müşteri ilişkilerine ilettim. Mağaza ve müşteri ilişkileri "Görerek aldınız, hiçbir şey yapamayız, ne yaparsanız yapın" şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla talebimi reddetti. Ayrıca sözleşmede "iade değişim olmaz" ibaresi olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü bir gün bile kullanmamış, ambalajını dahi açmamış olmama rağmen bu tavırla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, salon ölçülerine uygun daha küçük boyutlu bir koltuk takımıyla değişim yapılması ya da mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Enza Home'un bu konuda inisiyatif alarak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.