Acil Siparişin 70 Gün Gecikmesi: Enza Home’dan Belirsiz Teslimat

Enza Home Denizli mağazasından 110404 numaralı siparişle bir adet koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünün acil olduğunu özellikle belirttim ve bana 15–30 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak söz verilen sürenin çok üzerine çıkılmasına rağmen hâlâ koltuğum teslim edilmedi.

Bugün siparişimin 70. Günü ve yaklaşık 1,5 aydır sürekli “önümüzdeki hafta teslim edilecek”, “önümüzdeki hafta üretimden çıkacak” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum. 22.06.2026 tarihinde telefonla yaptığım son görüşmede de yine önceki görüşmelerde olduğu gibi sadece “önümüzdeki hafta tamamlanacak” denilmekle yetinildi, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmedi.

Siparişimin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen üretim birimine kesinlikle müdahale edilemeyeceği söylenerek somut bir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca verilen sözler tutulmadığı gibi şeffaf ve net bir bilgilendirme de yapılmadı. Özellikle acil ihtiyacı olanların ve düğün hazırlığında olanların bu teslimat sürecine karşı çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum, çünkü yaşadığım deneyimle ciddi şekilde mağdur oldum.

Keşke satın alma kararı vermeden önce Google yorumlarını ve şikayet platformlarındaki değerlendirmeleri daha detaylı incelemiş olsaydım. Yaşadığım bu süreçten dolayı Enza Home’dan memnun kalmadım ve açıkçası pişman oldum. Süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.