40 Günü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Ankara’daki Enza Home mağazasından, Yataş markasını da tercih ederek Eylül 2025’te yatak odası takımı ve beraberinde birçok ürün satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, yatak odası hariç diğer ürünler parça parça ve düzensiz şekilde teslim edildi, yatak odası için ise sürekli “gelecek” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım.

Biz bu beyana güvenerek yatak odasını tamamen boşalttık, ev düzenimizi buna göre değiştirdik. Üzerine 20 gün daha geçti ve toplamda 40 günü fazlasıyla aşan bir gecikme oldu, buna rağmen yatak odası hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık bir hafta önce yatak odasının hazır olduğu bilgisi verildi, ancak ürünler yine gelmeyince tekrar aradığımda bu kez yatak önü pufunun hâlâ üretimde olduğu ve bu nedenle gönderim yapılmadığı söylendi. Günlerdir, yetişkin insanlar olarak evimizin salonunda koltukta yatmak zorunda bırakıldık, bu durum hem sağlığımızı hem psikolojimizi olumsuz etkiliyor.

Defalarca Enza Home ve Yataş müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli çelişkili bilgiler verildi, net bir tarih ve çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım. Müşteri temsilcilerine pufu iptal edebileceklerini, hatta gerekirse pufu sonra kendi aracımla gelip alabileceğimi, yeter ki yatak odasını hemen göndersinler dediğim halde bu makul talebim bile reddedildi. Koca Yataş ve Enza Home markalarının 1 metrelik bir pufu bahane ederek 40 günü aşkın süredir yatak odası teslim edememesi kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur. Sipariş numaram 1105152880’dir.

Bu süreçte uğradığım mağduriyetin derhal giderilmesini, yatak odası takımım ve eksik tüm ürünlerimin acilen teslim edilmesini, yaşattıkları bu ciddi zaman kaybı, stres ve sağlık riski için de tarafıma somut ve tatmin edici bir maddi/manevi telafi sunulmasını talep ediyorum.