Sabitleme Kurunun Yanıltıcı Gösterimi 206 TL Kayıp Yarattı

11.08.2026 tarihinde saat 16:49 civarında Enpara hesabım üzerinden altın ve gümüş yatırım araçlarımı tl’ye dönüştürürken sistemin kur sabitleme mantığıyla ilgili yanıltıcı bir durum yaşadım. İşlem öncesinde ekranda belirli bir kur sabitlenmiş gibi gösterilmesine rağmen, dönüşüm gerçekleşirken bu sabitlenen kurdan değil, ortalama bir kur üzerinden işlem yapıldı ve hesabımda farklı bir bakiye oluştu.

Bakiyem düşük olduğu için işlem sonucunda yaklaşık 206 TL gibi bir tutar ortaya çıktı. Yaşadığım sorun miktarın düşüklüğünden çok, ekranda sabit kur gösterilmesine rağmen işlemin bu kurdan yapılmaması ve bu durumun kullanıcı açısından yanıltıcı olmasıdır. İşlemi Enpara’nın dijital kanalları üzerinden yaptım ve ekranda görünen sabit kurla gerçekleşen dönüşümün uyuşmadığını açıkça fark ettim.

Enpara’dan, yatırım ürünlerinde kur sabitleme sürecinin şeffaf ve net bir şekilde çalışmasını, ekranda gösterilen kur ile fiili işlem kuru arasında fark oluşmamasını ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak olası mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu spesifik işlemle ilgili inceleme yapılarak tarafıma konu hakkında detaylı açıklama sunulmasını ve bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 206 TL’lik kaybımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.