Mesai Dışı Altın Alımında Gizli 9 Bin TL Kur Farkı

Enpara bünyesindeki altın hesabımdan 13.01.2026 tarihinde saat 07.43’te yaklaşık 499.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem sonrasında, mesai saati dışında olduğu ve kur güncel olmadığı gerekçesiyle benden yaklaşık 9.000 TL fazladan tahsilat yapıldığını gördüm. Bu konuda işlem öncesinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sıra No / Fiș No: 202601113816372 olan bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Alış satışı mesai saatinde yapmadığınız için kurlar güncellenmedi, bu yüzden bu farkı görüyorsunuz” şeklinde standart bir açıklama yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı. Ancak ben bankanın uygulamasında, alış ekranında kendimi kandırılmış hissediyorum. Uygulama, işlem sırasında ekranda “işlem tutarı” için yaklaşık 15 saniyelik bir süre veriyor; ben de bu ekrana sadece TL tutarını giriyorum, fakat bu esnada bana güncel kuru net ve şeffaf bir şekilde göstermiyor.

Mesai saatleri dışında altın alımında kur farkı veya ekstra maliyet doğuracak bir durum varsa, bunun işlem öncesinde, özellikle de bu alış ekranında açık, güncel ve net şekilde gösterilmesini beklerdim. Bu nedenle, bilgilendirme ve ekran tasarımındaki bu eksiklik nedeniyle oluşan yaklaşık 9.000 TL civarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve bu alış ekranının müşteriyi yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.