Mesai Dışı Altın Alımında Gizli 9 Bin TL Kur Farkı

Ozkan

1.040

Enpara bünyesindeki altın hesabımdan 13.01.2026 tarihinde saat 07.43’te yaklaşık 499.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem sonrasında, mesai saati dışında olduğu ve kur güncel olmadığı gerekçesiyle benden yaklaşık 9.000 TL fazladan tahsilat yapıldığını gördüm. Bu konuda işlem öncesinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sıra No / Fiș No: 202601113816372 olan bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Alış satışı mesai saatinde yapmadığınız için kurlar güncellenmedi, bu yüzden bu farkı görüyorsunuz” şeklinde standart bir açıklama yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı. Ancak ben bankanın uygulamasında, alış ekranında kendimi kandırılmış hissediyorum. Uygulama, işlem sırasında ekranda “işlem tutarı” için yaklaşık 15 saniyelik bir süre veriyor; ben de bu ekrana sadece TL tutarını giriyorum, fakat bu esnada bana güncel kuru net ve şeffaf bir şekilde göstermiyor.

Mesai saatleri dışında altın alımında kur farkı veya ekstra maliyet doğuracak bir durum varsa, bunun işlem öncesinde, özellikle de bu alış ekranında açık, güncel ve net şekilde gösterilmesini beklerdim. Bu nedenle, bilgilendirme ve ekran tasarımındaki bu eksiklik nedeniyle oluşan yaklaşık 9.000 TL civarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve bu alış ekranının müşteriyi yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/01/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Ozkan

Saçma sapan cümleler kuruyorlar bu sözleri zaten müşteri temsilcinizle konuştuk ben o 9 bin çıkarttığımda tl dönüş yapacağım ve bankanızla ilgili tüm ilişiğimi keseceğim. Kimse bankalardan altın hesabı açmasın hele bir de benim gibi ne oldukları belirsiz banka ile kimsenin işi olmasın

Ozkan

Sabah satış 487 bin tl idi altın akşama arttı şimdi 485 düştü bu bir soygun bankaya güvenip hesap açmayın sakın

Benzer Şikayetler

Enpara Altın Hesabında Yüksek Makas Aralığı Ve Maddi Kayıp

Gizem

Enpara

4.747

Enpara altın hesabımda uzun bir süredir ciddi şekilde yüksek makas aralığı problemi yaşıyorum. Özellikle 2025 yılından itibaren, diğer bankalarla kıyaslandığında makas aralığının çok fazla arttığını gözlemliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de yaklaşık 30-40 bin tl civarında maddi kayba yol açtı...

enpara-altin-hesabinda-yuksek-makas-araligi-ve-maddi-kayip-2.jpg

3 Destek

Altın Alımında Bildirilenden Fazla Kesinti Ve Eksik Bakiye Sorunu

Ömer

Enpara

2.661

24.10.2025 tarihinde saat 10.55’te Enpara Android mobil uygulaması üzerinden altın hesabımdan 41.200 TL’lik altın alımı gerçekleştirdim. İşlem sırasında yalnızca 82 TL’lik bir kesinti bildirildi. Ancak işlem sonrası bakiyemde 700 TL’ye yakın bir eksiklik oluştu. İşlem öncesinde 41.207 TL bakiyem var...

Yanlış IBAN’a Gönderilen 8.200 TL’nin Enpara Tarafından Hızlı İadesi Talebi

Emre

Enpara

1.164

08.01.2026 tarihinde saat 00.44 sularında Enpara hesabımdan 8.200 TL tutarında bir para transferi yaptım. Ancak işlemi gerçekleştirdikten sonra alıcı IBAN bilgisini yanlış girdiğimi fark ettim ve tutarın iadesi için Enpara ile iletişime geçtim. Enpara müşteri hizmetleri, karşı banka ile iletişime g...