to read complaints and reviews, or file yours.MASAK İncelemesi Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi, 25 Gün Boyunca 150.000 TL’lik Parama Erişilemez
Enpara nezdindeki şahsi hesabıma 25 Mayıs tarihinde MASAK incelemesi gerekçesiyle bloke konuldu ve yaklaşık 150.000 TL tutarındaki parama erişemiyorum. Avukatımla birlikte yasal sürelere göre başvurularımızı yaptık, normalde 7 gün içinde sonuçlanması gerektiği söylenmesine rağmen üzerinden 25 günü aşkın süre geçti ve hâlâ hesabımdaki blokenin kaldırılması sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bekleyeceksiniz” deniliyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor. Mail atılacağı ve sorunla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi, mail gönderildiği belirtildi ancak hem hesap blokem devam ediyor hem de paramı fiilen kullanamıyorum. Hesabım tamamen şahsi kullanım amaçlı olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Enpara’dan, hesabımdaki haksız yere bloke edilen tutarın derhal serbest bırakılmasını, parama erişimimin sağlanmasını ve bu uzun gecikmenin nedenine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin son bulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Enpara’da bulunan vadesiz hesabımdaki 203.000 TL tutarındaki paramı 14.07 tarihinden beri kullanamıyorum. Hesabımın MASAK incelemesine takıldığını söyleyip hiçbir işlem yaptırtmıyorlar ve paramı çekemiyorum. Düğün arifesindeyim, bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Defalarca telefon, e-posta ve uygulama üzerinden Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “mail gönderin, bekleyin” deniliyor, bunun dışında herhangi bir yazılı bilgilendirme, belge ya da somut gerekçe sunulmuyor. Yaklaşık 1 aydır bekliyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de param serbest bırakılıyor. Düğün hazırlıklarım ve ödemelerim için bu paraya güvenerek plan yaptım, şu anda ödeme yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Enpara’dan; hesabımdaki 203.000 TL’nin derhal serbest bırakılmasını ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu inceleme ve blokaj sürecine dair gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın en kısa sürede paylaşılmasını talep ediyorum. İlgili hesaba ait IBAN ve müşteri numaramı da bu şikayet metnine ekleyeceğim. TR750015700000000***6***20 IBAN numaralı hesap
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 22/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
