Hesabım Gerekçesiz Ve Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı

Enpara.com mobil şubesinde vadesiz hesabı bulunan K**** Y***** olarak, hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabımın bugün itibarıyla kapatılması nedeniyle şikayetçiyim. Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim almadan, bir anda hesabıma erişemediğimi gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “banka politikası gereği” yapıldığı, detaylı bilgi veremeyecekleri ve herhangi bir gerekçe paylaşamayacakları söylendi. Bu yaklaşımın hem müşteriyi tamamen dışlayan hem de son derece saygısız bir tutum olduğunu düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, tek cümlelik bir açıklama dahi yapmadan hesabı kapatmasını kabul edemiyorum.

Enpara’dan, hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve net bir yazılı gerekçe paylaşılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf bir iletişim politikası benimsemelerini talep ediyorum.